6 Replies Latest reply on Dec 5, 2016 11:33 AM by Peter M

    McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren

    doodoo1988

      Problem: Akku leer Installation irgendwo bei 83 Prozent abgebrochen, Strom angeschlossen neu gestartet und McAfee Installation klappt überhaupt nicht mehr. Sitze hier jetzt schon stundenlang um das Problem zu lösen, geht aber nichts. Weder mit PreInstall oder Virtual Technician. Informationen sind veraltet oder helfen nicht, bin ratlos was kann ich tun?

       

      https://dl.dropboxusercontent.com/u/59790759/Screenshot%202016-12-04%2020.11.32. png

      https://dl.dropboxusercontent.com/u/59790759/Screenshot%202016-12-04%2021.12.42. png

      https://dl.dropboxusercontent.com/u/59790759/Screenshot%202016-12-04%2021.19.11. png

       

      Notebook mit Amd-8 mit 4 Kernen Prozessor und Windows 7 Home P., 4 GB Ram, 64bit

        • 1. Re: McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren
          Peter M

          Google Übersetzung:
          Deinstallieren Sie alle McAfee, wenn angezeigt, aus der Systemsteuerung> Programme und Funktionen.
          Starten Sie neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
          Führen Sie dann das MCPR-Bereinigungstool aus: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp
          Starten Sie neu.
          Gehen Sie auf Ihre Online-Konto-Seite und installieren von dort aus.

          Die Installation muss einen durchgehenden Anschluss haben.

          • 3. Re: McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren
            doodoo1988

            Hi, first I thought it works but now the installaiton process stops at 69% every try I gave it.

             

            Sine 8 o clock I try to install it: I also tried this Installer Cannot Access Internet and cccleaner to remove the temp-files which always shown as trouble in the mcafee virtual technician ... live linux doens also not work ... the only step forward was up to now that the installer finsh the installation of mcafee at 69% ...

             

            I'm desperate about that issue, what is going wrong?

             

            MVT Information MVT Version : 8.1.0.174 System Information Operating System : Microsoft Windows 7 Home Premium Edition(Build 7601) Service Pack : Service Pack 1.0 Language : 0407 Internet Explorer Version : 11.0 Internet Explorer Language : de System Drive Type : NTFS Physical Memory Available : 1469964 Physical Memory Total : 3613716 Virtual Memory Available : 4978116 Virtual Memory Total : 7225572 System Architecture : AMD64 Family 22 Model 48 Stepping 1AMD A8-7410 APU with AMD Radeon R5 Graphics Date Time : 12/05/2016 13:28:28 Time Zone : GMT +01:00 Health Check Details Registry 1 Registry key(s) incorrect Expected Registry Value not Present Expected : 0 Existing : 1 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings CertificateRevocation Expected Registry Key Present HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main Expected Registry Value Present HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main Disable Script Debugger Expected Registry Key Present HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings File 1 file(s) incorrect Excluded File(s) or Folder(s) Present C:\Users\DANILO~1\AppData\Local\Temp\\* Expected Disk Space Available 100.00 MB in C: Excluded File(s) not Present C:\Users\daniloulf\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Cookies\*McAfee*.* Process OK Service OK COM OK Expected COM Component Present VB Script Language {B54F3741-5B07-11cf-A4B0-00AA004A55E8} C:\Windows\system32\vbscript.dll Expected COM Component Server Type Correct VB Script Language {B54F3741-5B07-11cf-A4B0-00AA004A55E8} C:\Windows\system32\vbscript.dll Expected COM Component File Path Present VB Script Language {B54F3741-5B07-11cf-A4B0-00AA004A55E8} c:\windows\system32\vbscript.dll Expected COM Component File Present VB Script Language {B54F3741-5B07-11cf-A4B0-00AA004A55E8} c:\windows\system32\vbscript.dll Expected COM Component Present JScript Language {f414c260-6ac0-11cf-b6d1-00aa00bbbb58} C:\Windows\system32\jscript.dll Expected COM Component Server Type Correct JScript Language {f414c260-6ac0-11cf-b6d1-00aa00bbbb58} C:\Windows\system32\jscript.dll Expected COM Component File Path Present JScript Language {f414c260-6ac0-11cf-b6d1-00aa00bbbb58} c:\windows\system32\jscript.dll Expected COM Component File Present JScript Language {f414c260-6ac0-11cf-b6d1-00aa00bbbb58} c:\windows\system32\jscript.dll Patches Expected patch(es) not available Expected patch(es) not available Expected : Existing : Expected patch(es) not available Expected : Existing : Expected patch(es) not available Expected : McAfeeCerts exists Existing : McAfeeCerts not exists Expected patch(es) available Expected : Existing : Expected patch(es) available Expected : Existing : Expected patch(es) available Expected : Existing : Expected patch(es) available Expected : Existing : Top Issues 1 Top Issue(s) Top Issue: Download Install Errors Fix Top Issue: Core Components Failed to install Top Issue: Windows Firewall is off SYSTEM 2 System's information incorrect Temporary internet files need to be deleted Clear DNS resolver cache Processor meets minimum system requirement RAM meets the minimum system requirement Successfully connected to us.mcafee.com Successfully downloaded file http://download.mcafee.com/products/mvt/mvt/xmlfiles/connectivity_test.txt
            • 4. Re: McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren
              Peter M

              Bitte rufen Sie den Technischen Support hier (kostenfrei) an: https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/contact

              Übrigens, MVT ist nutzlos für Installationsprobleme.

              • 5. Re: McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren
                doodoo1988

                Hallo nochmal,

                leider konnte die nette Frau vom Support auch nicht helfen. Nach 45 min etwa unterbrach sie die Verbindung, als ich dann um 17 Uhr nochmal den Support kontaktieren wollte, war ich sehr lange in der Warteschleife. -- Kurz gesagt Mcafee ist immer noch nicht Installiert. Ich habe jetzt erst mal die freie Version von Antivir installiert um etwas für Schutz zu sorgen, funktionierte problemlos.

                 

                Vielleicht meldet sich der Support ja nochmal bei mir. -- Allerdings würde ich meinen Rechner schon gerne nutzen, deswegen Antivir.

                 

                Ich werde selbst vielleicht noch mal später mein Glück versuchen das Programm zu installieren.

                 

                Gruß

                • 6. Re: McAfee Total Protection lässt sich nicht installieren
                  Peter M

                  Das tut mir leid. Rufen Sie sie während der Geschäftszeiten erneut an und fragen Sie sofort nach einer Eskalation, und geben Sie die Nummer der Serviceanfrage aus der letzten Sitzung an. Wählen Sie "Technischer Support" und nicht "Kundenservice".
                  Ich fürchte, es ist sehr schwierig für mich, Ihnen zu helfen, da ich überhaupt kein Deutsch spreche, auch keiner der Moderatoren hier. Wir müssen jedes Mal "Google Translate" verwenden.