9 返信 最新の回答 日時: Apr 24, 2016 6:48 PM ユーザー:igarashi

    Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております

    igarashi

      epo saasの際は極めて安定稼働していたのに、

      SMBに移行したら、社内のPCに不具合が続出して、対応に追われております。

       

      1.outlook2013のスプラッシュ画面が出るのに、 異常に時間がかかる。通常 2,3秒 → 約1分

         ユーザーはフリーズしているかと勘違いします。

            処置)脅威対策ソフトを アンインストール。 別メーカーの 対策ソフトをインストールして暫定対応。

       

      2.pcに電源を入れて windows7ログイン後、 フリーズする。

         パターンとしては

       

         1) 「ようこそ」の画面でそのまま マウスポインタがくるくる永遠回ったままになる。

         2) デスクトップ画面まで 遷移するが、そこで、マウスポインタがくるくる永遠回ったままになり、無反応になる。

        3) windows7 ログイン後 画面が 真っ暗になり そこでマウスポインタがくるくる永遠回ったままになり、無反応になる。

       

       処置パターン:

       

        1)電源強制終了&再起動で 再現しなくなる

        2)電源強制終了で再起動 2,3回繰り返し、再現しなくなる

        3)何度繰り返しても 再現する。

          3-1)処置:セーフモードで起動して、「power」のサービスを停止して、再起動。

             通常の画面で起動する → 「power」サービスが停止しているので、画面が暗くなる → キーボードで手動で画面を明るくする。

                → 毎回 手動で画面を明るくし なんとか業務をこなす。

        

               ※サービスを1コ1コ停止して原因を追究したら、ようやく発見した。なんで「power」サービスなのか不思議だが・・・

       

      3.共有フォルダがアクセスできなくなるPC 発生。

        処置: 共有フォルダ 削除して 再作成 → 不具合再現せず。

       

       

      以上、1,2,3 の現象が多発しております

       

      半数以上のPCは、まったく問題なく、正常に稼働しております。

       

      こんな現象ありませんか?

       

      対策がわかれば 教えて欲しいです。

       

       

       


        • 1. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
          r-kohaku

          こんにちは。

           

          Win7や8.1など,10台を超えて導入してますがそのような現象は起きていません。

          なお,Outlookはほぼ入れていませんので,参考になるか不明ですが。

           

          Microsoftのメールソフトは非常に重いので,Thunderbirdや秀丸メールなどを使ってもらっています。

           

          もしかしたらPCのメーカで納品時に入ってくる,管理ツールなどと競合しているのではないでしょうか。

           

          当方では,ePO(Cloudではなくオンプレミスのほうで),とあるメーカのEndPointやSecurityソフトと競合してしまい,

          ちょこちょこ不具合が出るので,納品されたらPCからアンインストール,をお願いしています。

           

          ディスプレィ画面をマルチディスプレィにしているならば,USBアダプタのドライバを最新にしたほうがいいです。

          ドライバ回りが古いままだと,案外不具合が乱発したりしますので。

          • 2. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
            r-kohaku

            こんにちは。以前他社製Securityソフトの「アップロード機能」だけ削除し忘れて,似たような状況になったことがあることをおもいだしました。

            4/17付けで情報がサービスポータルのほうに公開されていました。

             

            スタートアップ自体がうまく開始しない場合,スタートアップ競合かと思われますし,

            SaaSが完全に削除できていない可能性も有るかもしれませんので,こちらをためして見るのも良いかもしれません。

             

            SaaS Endpoint Protection を再インストールする前に完全に削除する方法

            https://kc.mcafee.com/agent/index?page=content&id=KB55238&actp=null&viewlocale=j a_JP&showDraft=false&platinum_status=false&locale=ja_JP

             

            合っていないかもしれませんが参考までに

            • 3. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
              igarashi

              ありがとうございます。

              pcはほぼ同時に購入した同一メーカー同一機種なので、

              違いといえば、Windows7の アップデートの違いくらいしか 心当たりありません。

              アップデートをかけて 最近にしましたが効果無しでした。

              半数以上のマシーンは正常に稼働しているので、不思議です。

              ドライバですか。

              ドライバといっても無数にあるし、どうやって最新にすればいいのか・・


              • 4. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                r-kohaku

                同時に購入した同一機種なのですね。

                 

                それならばドライバというより「スタートアップ起動しているものの違い」

                を比べたほうが,このようなスタートアップ時の競合の場合,原因が分かりやすいかと。

                 

                Microsoftで出ている無料ツール「Autoruns for Windows」でもいいですし,

                不要なプログラムが入ってないか,プログラムと機能を比較してみると良いかと。

                 

                以前私も違う製品で困り果て,結局は,「GoogleDesktop」「Googletoolbar」や「ask!」など,

                イロイロ入っている方で発生しやすい,と判断,片っ端から削除していただいたことがあります。

                • 5. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                  igarashi

                  ありがとうございます。

                  スタートアップ調べてみます。

                   

                  スタートアップと関係がなさそうな、 outlook2013の起動が遅くなるのがとても不思議です。

                  重いとか 少し遅くなった とかいうレベルではなく、1分くらい経過して忘れたことに

                  スプラッシュウインドウが表示されます。

                  スプラッシュウインドウが表示されたあと、受信トレイが表示されるのが遅い、

                  というのは過去によくありましたが、

                  outlook2013のブルーのスプラッシュウインドウ が出るまで、

                  マウスポインタがひたすら クルクル回って 1分以上経過してから ようやく起動開始する始末です。

                   

                  アドオンは全部外してみましたが関係なさそうです。

                  1台あけ偶発的に発生したならわかりますが、

                  数台発生しているのが不思議です。

                  • 6. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                    r-kohaku

                    原因調査は大変ですよね・・・お察しします。

                    McAfeeの無料ツールで診断情報収集して,解析をお願いするのもよいと思います。

                     

                    ieブラウザのアドオンは,アドオンの管理ではずした後さらに,プログラムと機能から削除するタイプのものがあります。

                    コレを忘れて,再発していたことがありました。

                     

                    当方ではOutlookはLiveメール同様,利用はやめてもらってます。

                    メール総量が多くなると,動作がやたら重くなってしまうこと。また,それらが壊れやすいようでしたので。

                    中にはoutlook起動するまで三十分。という猛者もいました・・・。

                     

                    そこまで書いていておもいだしました。

                    もう使っていないプリンタあれば,プリンタアイコンとドライバは削除したほうがいいです。

                    古いバージョンのプリンタドライバが悪さする事象に辟易したことがあります。

                    アイコン残しておいただけでも,PC速度が落ちますので。

                    • 7. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                      igarashi

                      たくさんの情報ありがとうございます。

                      原因がわからず、考えられる可能性が膨大にあるため、

                      半分あきらめかけております。他の業務に支障が生じ始めているため・・。

                      とにかく簡単なのは、

                      脅威ソフトをアンインストールすることです。

                      アンインストールすると あっさり直ります。

                      もう他社のものに切り替えようかとも考えております。

                      でも、まだあきらめず、いろいろやってみます。

                      • 8. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                        r-kohaku

                        お力になれずすみません。

                         

                        サポートへ依頼~分析となると数日間裂かれるのが難ではありますが,原因は特定したいところですね。

                         

                        1台だけ残して,McAfeeサポートに連絡してはいかがでしょうか。

                        日数はかかってしまいますが,診断ツールのログを送れば詳細を調べてくれると思います。

                        • 9. Re: Mcafee endpoint security を入れたらPCに不具合が続出しております
                          igarashi

                          いろいろとありがとうございます。

                          サポートに連絡します。