0 返信 最新の回答 日時: Sep 29, 2017 2:13 AM ユーザー:hnegishi

    【TIPS】ServicePortalからのウイルス検体提出方法 - Update

    hnegishi

      皆さん、こんにちは。
      マカフィーテクニカルサポートセンターです。

       

      マルウェアの検体提出方法は原則的にパスワード付きのzip圧縮した検体をメール添付してお送り頂いていたと思います。
      先ごろ弊社SerivcePortalサイトがリニューアルされ、お客様のマイページから検体をアップロード頂くことが可能となっております。
      時にメールですとお客様環境によりスパムメール判定され弊社解析部門に届かないというお問合せを頂くこともありました。
      このサービスポータル経由の検体提出によりその後の解析トラッキングも容易に行えますので、是非ご利用頂けますようお願い致します。

       

      ※2017/9/29 サービスポータルリニューアルに伴い操作画面及び手順を更新いたしました。

       

      サービスポータル登録手順につきましては、以下の「サービスポータルユーザー登録手順書.pdf」をご参照ください。
      サービスポータル ユーザー登録手順書

       

       

       

      (検体の提出方法)

       

      1.

      サービスポータルにログイン後、[サービス リクエスト] タブ をクリックします。

       

      0.png

       

      2.

      [サンプルの送信] タブをクリックします。

       

      1.png

       

      3.

      一般的な情報の[承認番号の選択]をクリックし、有効な承認番号を選択します。

       

      4.

      送信の詳細情報の[リストから選択してください]をクリックし、製品を選択します。

       

      5.

      「問題の種類」を選択し、スキャンエンジン/DATバージョンを入力します。

       

       ※「問題の種類」については以下となります。

       "Artemis False"

        検出名が「Artemis!******」でありかつ誤検出の疑いがある場合

       "Clean Failure"

        検出時に駆除/削除が失敗となるか駆除/削除成功しても何度も検出が繰り返される場合

       "Detection Failure"

        スキャンによる検出はされないが不審な挙動が見受けられる場合

       "Suspected False"

        検出名が「Artemis!******」以外でありかつ誤検出の疑いがある場合

       "VIL Request with Sample"

        検出された検体の挙動情報を入手したい場合

       

      2.png

       

      6.

      上記[簡単な説明(100文字以下)] には検体調査ご依頼の概要、「説明(最大1150文字)」にはご依頼の詳細内容を記載ください。

       

       

      7.

      上記入力完了後、ZIPファイル解凍パスワード infected(すべて小文字) を付与し圧縮した検体ファイルをアップロード頂き、[アップロード]ボタンを押下します。

       

       

      8.

      送信が完了すると、「4-xxxxxxxxxxサービスリクエストが作成されました」と表示され、弊社ウイルス解析部門にて順次調査が開始されます。

       

       

      9.

      解析状況については[サービスリクエストの表示] から確認が可能です。

      解析状況についてご不明な点がありましたらテクニカルサポートセンターまでお問合せください。

       

       

      これからもマカフィー製品のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

       

      以上

      マカフィーテクニカルサポートセンター 根岸