4 Replies Latest reply: Mar 31, 2013 9:18 PM by karthiks RSS

    Installation impossible

    heylia

      Bonjour ,

       

      Tout d'abord, toutes mes excuses si je ne poste pas au bon endroit, je suis complètement perdue sur ce forum

       

      Voici mes problèmes :

       

      J'ai acheté un ordi portable (windows 8) sur lequel était installé une version d'essai de Mac Afee internet securité.  Celle-ci arrivant à expiration le 30/03, je viens d'acheter et télécharger Mac Afee Internet Security pour 2ans mais il m'est impossible de l'installer :

      - En effet, tout semble bien se passer jusqu'à ce qu'une fenêtre me demande adresse mail et mdp puis m'annonce : veuillez patienter pendant que nous collectons les informations relativess à votre téléchargement Mac Afee....et là plus rien ne se passe, je n'ai plus qu'une fenêtre vide, fenêtre que je ne peux d'ailleurs pas fermer. J'ai attendu, recommencé plusieurs fois mais l'installation s'arrête toujours au même endroit.

      -  Il m'est impossible d'ouvrir la version d'essai, Il n'y a que par le centre de maintenance dans le panneau de configuration que je peux  être sûre que MacAfee est activé.

      - J'ai tenté d'installer MVT pour résoudre mon problème d'installation, même lui ne veut pas s'installer.

       

      Merci de me dire ce que je peux faire....en m'expliquant le plus simplement possible car je suis assez novice en la matière

        • 1. Re: Installation impossible
          Ex_Brit

          I will try to answer your questions in English then I will provide a Google Translation in French.

           

          First of all did you get a blank screen or not?  If yes, see the "Blank" link in my signature below.

           

          Also is Windows totally up to date?

           

          Is your McAfee installation from an online account or from a CD.  If the latter what version is imprinted thereon and does it say Windows 8 compatible?

           

          It may be necessary to uninstall your old software first in the normal way.

           

          Then run the "MCPR" cleanup tool.

           

          Reboot and then try installing again.

           

          If that doesn't help contact French Technical Support.  It's free by telephone or online chat.

           

          http://service.mcafee.com/TechSupportHome.aspx?lc=1036&sg=TS

           

          ............................

           

          Je vais essayer de répondre à vos questions en anglais alors je vais fournir une traduction Google en français.

           

          Tout d'abord avez-vous un écran vide ou pas? Si oui, voir la "Blank" lien dans ma signature ci-dessous.

           

          Est également Windows totalement à jour?

           

          Est-ce votre installation de McAfee à partir d'un compte en ligne ou à partir d'un CD. Dans ce dernier cas quelle version est imprimé sur celui-ci et il n'est dit compatible Windows 8?

           

          Il peut être nécessaire de désinstaller votre ancien logiciel d'abord dans la manière habituelle.

           

          Ensuite, exécutez l'outil "MCPR" nettoyage.

           

          Redémarrez puis relancez l'installation.

           

          Si cela n'aide pas contacter le support technique française. C'est gratuit par téléphone ou par chat en ligne.

           

          http://service.mcafee.com/TechSupportHome.aspx?lc=1036&sg=TS

          • 2. Re: Installation impossible
            karthiks

            Heylia,

             

            Adding to peter’s comments kindly update me the type of your internet connection (DSL / Cable / Wireless / Satellite )

             

            Google Translation

             

            Ajout de commentaires de peter vouloir mettre à jour moi le type de votre connexion Internet (ADSL / Cable / Wireless / satellite)

            • 3. Re: Installation impossible
              heylia

              Bonjour

               

              Merci pour vos réponses.

               

              Me voilà avec un nouveau problème. De la même façon que je n'ai pu installer Mac A fee internet Sécurity que je venais d'acheter pour 2 ans, je ne peux désinstaller la version d'essai présente sur mon ordinateur.

               

              J'ai lancé la procédure de désinstallation voilà 1 heure, et la barre d'avancement n'avance plus du tout, elle est bloquée à la moitié. Et je ne peux annuler la désinstallation pour la recommencer

               

              Que faire, forcer l'arrêt de mon ordinateur pour tenter à nouveau une désinstallation ?

              • 4. Re: Installation impossible
                karthiks

                I would suggest you to contact McAfee tech support, open a ticket and I hope your issue will be taken care by McAfee technicians.

                 

                Click on the Useful links at the top of the page and click on Technical Support

                 

                Google Translation:

                 

                Je vous suggère de contacter le support technique de McAfee, ouvrez un ticket et j'espère que votre problème sera pris en charge par des techniciens certifiés par McAfee.

                 

                Cliquez sur les liens utiles en haut de la page et cliquez sur Support Technique