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1869 Views 4 Replies Latest reply: Mar 31, 2013 9:18 PM by karthiks RSS
heylia Newcomer 2 posts since
Mar 28, 2013
Currently Being Moderated

Mar 28, 2013 9:55 AM

Installation impossible

Bonjour ,

 

Tout d'abord, toutes mes excuses si je ne poste pas au bon endroit, je suis complètement perdue sur ce forum

 

Voici mes problèmes :

 

J'ai acheté un ordi portable (windows 8) sur lequel était installé une version d'essai de Mac Afee internet securité.  Celle-ci arrivant à expiration le 30/03, je viens d'acheter et télécharger Mac Afee Internet Security pour 2ans mais il m'est impossible de l'installer :

- En effet, tout semble bien se passer jusqu'à ce qu'une fenêtre me demande adresse mail et mdp puis m'annonce : veuillez patienter pendant que nous collectons les informations relativess à votre téléchargement Mac Afee....et là plus rien ne se passe, je n'ai plus qu'une fenêtre vide, fenêtre que je ne peux d'ailleurs pas fermer. J'ai attendu, recommencé plusieurs fois mais l'installation s'arrête toujours au même endroit.

-  Il m'est impossible d'ouvrir la version d'essai, Il n'y a que par le centre de maintenance dans le panneau de configuration que je peux  être sûre que MacAfee est activé.

- J'ai tenté d'installer MVT pour résoudre mon problème d'installation, même lui ne veut pas s'installer.

 

Merci de me dire ce que je peux faire....en m'expliquant le plus simplement possible car je suis assez novice en la matière

  • Ex_Brit Volunteer Moderator 59,603 posts since
    May 6, 2004
    Currently Being Moderated
    1. Mar 28, 2013 10:14 AM (in response to heylia)
    Re: Installation impossible

    I will try to answer your questions in English then I will provide a Google Translation in French.

     

    First of all did you get a blank screen or not?  If yes, see the "Blank" link in my signature below.

     

    Also is Windows totally up to date?

     

    Is your McAfee installation from an online account or from a CD.  If the latter what version is imprinted thereon and does it say Windows 8 compatible?

     

    It may be necessary to uninstall your old software first in the normal way.

     

    Then run the "MCPR" cleanup tool.

     

    Reboot and then try installing again.

     

    If that doesn't help contact French Technical Support.  It's free by telephone or online chat.

     

    http://service.mcafee.com/TechSupportHome.aspx?lc=1036&sg=TS

     

    ............................

     

    Je vais essayer de répondre à vos questions en anglais alors je vais fournir une traduction Google en français.

     

    Tout d'abord avez-vous un écran vide ou pas? Si oui, voir la "Blank" lien dans ma signature ci-dessous.

     

    Est également Windows totalement à jour?

     

    Est-ce votre installation de McAfee à partir d'un compte en ligne ou à partir d'un CD. Dans ce dernier cas quelle version est imprimé sur celui-ci et il n'est dit compatible Windows 8?

     

    Il peut être nécessaire de désinstaller votre ancien logiciel d'abord dans la manière habituelle.

     

    Ensuite, exécutez l'outil "MCPR" nettoyage.

     

    Redémarrez puis relancez l'installation.

     

    Si cela n'aide pas contacter le support technique française. C'est gratuit par téléphone ou par chat en ligne.

     

    http://service.mcafee.com/TechSupportHome.aspx?lc=1036&sg=TS


    https://community.mcafee.com/servlet/JiveServlet/downloadImage/2-143933-5189/78-49/Peter.gif
    Toronto • Canada
    Volunteer Moderator
    I can't help you privately - please post in the Forums
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  • karthiks Veteran 740 posts since
    Mar 30, 2011
    Currently Being Moderated
    2. Mar 29, 2013 3:28 AM (in response to Ex_Brit)
    Re: Installation impossible

    Heylia,

     

    Adding to peter’s comments kindly update me the type of your internet connection (DSL / Cable / Wireless / Satellite )

     

    Google Translation

     

    Ajout de commentaires de peter vouloir mettre à jour moi le type de votre connexion Internet (ADSL / Cable / Wireless / satellite)


    Regards,
    Karthik Shankar
    McAfee Community Moderator
    https://community.mcafee.com

    Do you have an idea for improving McAfee products? Please share it with our product team in our new Ideas community space! NOTE: You must register an account first. We look forward to hearing from you. Thank you for choosing McAfee!

  • karthiks Veteran 740 posts since
    Mar 30, 2011
    Currently Being Moderated
    4. Mar 31, 2013 9:18 PM (in response to heylia)
    Re: Installation impossible

    I would suggest you to contact McAfee tech support, open a ticket and I hope your issue will be taken care by McAfee technicians.

     

    Click on the Useful links at the top of the page and click on Technical Support

     

    Google Translation:

     

    Je vous suggère de contacter le support technique de McAfee, ouvrez un ticket et j'espère que votre problème sera pris en charge par des techniciens certifiés par McAfee.

     

    Cliquez sur les liens utiles en haut de la page et cliquez sur Support Technique


    Regards,
    Karthik Shankar
    McAfee Community Moderator
    https://community.mcafee.com

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