1 Reply Latest reply on Nov 7, 2012 3:51 PM by Peter M

    Saludes


      Hola amigos:

      quiero que me ayuden con mi problema: el cual es: que yo compre/page mi antivirus de Mcafee, pero ya es 2da. ocacion que se le mete un virus, el cual lo que hace es que bloquea el Mcafee y manda el mensaje que no tengo la suscripcion activa, y no me deja hacer nada con el antivirus.

      Quiero mencionar que ya es 2da. vez que me sucede lo mismo, entro a Mcafee On line para que me ayuden y mi sorpresa es que dicen que pueden pasar un antivirus desde su servidor principal pero que hay que primero pagarles $.89.95 ::::::: No entiendo como es posible si ya les compre la licencia y ahora me dicen que tambien debo pagar para solucionar el problema.

      Yo tenia el antivirus Panda y me sucedio algo similar pero ellos los de Panda me pasaron la data desde Europa sin ningun costo.

      Ahora que puedo hacer para que Mcafee me ayude, ya que me ayudan pero cobrando dinero extra al que ya les page??????

      Saludes.

      Fernando Garcia

        • 1. Re: Saludes
          Peter M

          Sorry but we only speak English here but I'll post a translation afterwards using Google Translate.

           

          I gather form what you say that you have a virus and McAfee wanted toi charge you to remove it, well that is normal for the major antivirus makers, they all charge for one-on-one virus removal.

           

          But we can try to clean the problem without charge.

           

          The first thing to try is to use System Restore to go back to before all this started.

           

          If that fails try downloading Stinger and Malwarebytes Free, listed in the last link in my signature below.  Do NOT accept the trial subscription for Malwarebytes.

           

          Run full scans and see if that helps.

           

          if not go to that link in my sign ature and follow the instructions for Hijackthis.   Note that you must polost the HJT log on one of those specialist forums, not here.

           

          ----------------------

           

          Lo sentimos, pero sólo hablan Inglés, pero aquí voy a publicar una traducción después usando Google Translate.

          Deduzco que forman lo que se dice que tiene un virus y McAfee toi quería cobrarle a quitarlo, así que es normal que los fabricantes de antivirus más importantes, todos ellos cobran por uno-a-uno eliminación de virus.

          Pero podemos tratar de limpiar el problema sin costo alguno.

          La primera cosa a intentar es utilizar Restaurar sistema para volver a antes de que todo esto comenzó.

          Si eso no funciona intente descargar gratis Stinger y Malwarebytes, que figuran en el último eslabón de mi firma. No acepte la suscripción de prueba de Malwarebytes.

          Ejecutar análisis completo y ver si eso ayuda.

          si no ir a ese enlace en mi ratura signo y siga las instrucciones de HijackThis. Tenga en cuenta que debe polost el registro HJT en uno de esos foros especializados, no aquí.