3 Replies Latest reply on Oct 9, 2012 3:29 AM by Pritish

    SaaS product version 5.4.0 patch 1 - keeps crashing

      Hello,

       

      I have the product installed on a Terminal Server W2008R2. The product keeps crashing several times a day.

       

      Anyone have the same problem ?

       

      Mark

        • 1. Re: SaaS product version 5.4.0 patch 1 - keeps crashing
          Pritish

          Hi mark.moreaux,

           

          Please try to attach the event log for the Terminal server in your response here.

           

          You can even PM the event log file.

           

          We need to go through this log to know what is happening on the server.

           

          Regards

          Pritish P.

          • 2. Re: SaaS product version 5.4.0 patch 1 - keeps crashing

            Hello Pritish,

             

            In the log I can find folliwing error :

             

            Logboeknaam:   Application

            Bron:          Application Error

            Datum:         26/09/2012 12:18:49

            Gebeurtenis-id:1000

            Taakcategorie: (100)

            Niveau:        Fout

            Trefwoorden:   Klassiek

            Gebruiker:     n.v.t.

            Computer:      SERVER

            Beschrijving:

            Naam van toepassing met fout: UpdDlg.exe, versie: 5.4.0.148, tijdstempel: 0x4f97115a

            Naam van module met fout: fwpuclnt.dll, versie: 6.1.7601.17514, tijdstempel: 0x4ce7b832

            Uitzonderingscode: 0xc0000005

            Foutoffset: 0x00001239

            Id van proces met fout: 0x103c

            Starttijd van toepassing met fout: 0x01cd9bd051a644d6

            Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files (x86)\McAfee\Managed VirusScan\Agent\UpdDlg.exe

            Pad naar module met fout: C:\Windows\System32\fwpuclnt.dll

            Rapport-id: 8f84e77c-07c3-11e2-baab-00155d020202

            Gebeurtenis-XML:

            <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

              <System>

                <Provider Name="Application Error" />

                <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

                <Level>2</Level>

                <Task>100</Task>

                <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

                <TimeCreated SystemTime="2012-09-26T10:18:49.000000000Z" />

                <EventRecordID>13623</EventRecordID>

                <Channel>Application</Channel>

                <Computer>SERVER</Computer>

                <Security />

              </System>

              <EventData>

                <Data>UpdDlg.exe</Data>

                <Data>5.4.0.148</Data>

                <Data>4f97115a</Data>

                <Data>fwpuclnt.dll</Data>

                <Data>6.1.7601.17514</Data>

                <Data>4ce7b832</Data>

                <Data>c0000005</Data>

                <Data>00001239</Data>

                <Data>103c</Data>

                <Data>01cd9bd051a644d6</Data>

                <Data>C:\Program Files (x86)\McAfee\Managed VirusScan\Agent\UpdDlg.exe</Data>

                <Data>C:\Windows\System32\fwpuclnt.dll</Data>

                <Data>8f84e77c-07c3-11e2-baab-00155d020202</Data>

              </EventData>

            </Event>

             

            Also :

             

            Logboeknaam:   Application

            Bron:          McAfee SiteAdvisor Enterprise Service

            Datum:         26/09/2012 11:51:29

            Gebeurtenis-id:0

            Taakcategorie: Geen

            Niveau:        Informatie

            Trefwoorden:   Klassiek

            Gebruiker:     n.v.t.

            Computer:      SERVER

            Beschrijving:

            Kan de beschrijving van gebeurtenis-id 0 van bron McAfee SiteAdvisor Enterprise Service niet vinden. Het onderdeel dat de gebeurtenis heeft gestart is mogelijk niet op de lokale computer geïnstalleerd, of de installatie is beschadigd. U kunt het onderdeel op de lokale computer installeren of herstellen.

             

            Als de gebeurtenis van een andere computer afkomstig is, moest de weergave-informatie bij de gebeurtenis zijn opgeslagen.

             

            De volgende informatie is in de gebeurtenis opgenomen:

             

            Bad service request

             

            Gebeurtenis-XML:

            <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

              <System>

                <Provider Name="McAfee SiteAdvisor Enterprise Service" />

                <EventID Qualifiers="0">0</EventID>

                <Level>4</Level>

                <Task>0</Task>

                <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

                <TimeCreated SystemTime="2012-09-26T09:51:29.000000000Z" />

                <EventRecordID>13621</EventRecordID>

                <Channel>Application</Channel>

                <Computer>SERVER</Computer>

                <Security />

              </System>

              <EventData>

                <Data>Bad service request</Data>

              </EventData>

            </Event>

             

            Is that enough information or do you need the whole application log ?

             

            Regards,

             

            Mark

             

            Message was edited by: mark.moreaux on 9/26/12 7:35:13 AM CDT
            • 3. Re: SaaS product version 5.4.0 patch 1 - keeps crashing
              Pritish

              Hi Mark.moreaux,

               

              Please click on the below McAfee Knowledge base article link and perform the steps and let us know if that resolved the issue.

               

              https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB73839&actp=search&viewlo cale=en_US&searchid=1348807580325

               

              Please reply back if the above does not resolve the issue.

               

              Regards

              Pritish P.

               

              Message was edited by: Pritish on 10/9/12 3:29:03 AM CDT