4 返信 最新の回答 日時: Sep 26, 2012 1:02 AM ユーザー:しめさば

    DATの自動更新ができない

      6807のエラーから定義ファイルの自動更新が動かなくなり、手動で更新したが、そのうちエラーとなったのでマカフィー自体をアンインストールしたり、IEの設定をリセッ トしたり削除ツールを使ったりしましたが修復しません。3回再インストールして手動で更新できるようにはなったのですが、更新ファイルの確認に20分以上かかったりします 。サポートから2回ほどメールの返信があり、やれることはやりましたが、それから何回メールしても回答がありません。お手上げ状態です。

      症状:

      自動更新の時間になっても、動作しない。いつの間にか次の更新時間が10分後から4時間後ぐらいに変更される。

        • 1. Re: DATの自動更新ができない
          ae-86

          お世話様です。

           

          弊社でもマカフィー製のソフトを使用しておりますが、

          返信が滞ったということは、経験が無いです。

           

          宛先等を念のため、再度ご確認されてはいかがでしょうか?

           

          また、使われてます製品はどちらになりますでしょうか…?

          • 2. Re: DATの自動更新ができない
            r-kohaku

            当方でも数台発生し慌てましたが,現在は対策SDATが出ており,これを試したところ無事,DummyDATになったとのことです。

            こちらはお試しになりましたでしょうか?(日付からしてtopicsより後ですので,ごらんになったとは思いますが・・・)

             

            末尾のファイルを入れて解決

            http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeVse.asp?ancQno=VE12082401&ancProd=McAfeeV se

             

            それと,ePOで管理しているのかいないのか,製品バージョンなども明記すると良いと思います。

             

            VSE8.8の場合,環境調査toolもサポートQ&Aに公開されています。

             

            このメッセージは次により編集されています: r-kohaku on 12/09/11 1:20:35 CDT
            • 3. Re: DATの自動更新ができない

              サポートって電話できますよね?

              返事がなければ、電話すればいいだけでは。。。。

               

              マカフィーもいろいろ製品を出しているので、どの製品なのか記載されたほうがいいと思いますよ。

               

              ちなみに、VSEであれば、手動削除がQ&Aにやり方が記載されています。

              その方法でいったん削除して駄目なら、その他要因によるトラブルを考慮したほうがよいかと。

              • 4. Re: DATの自動更新ができない

                追記します。

                 

                トラブルの際に行う定番の切り分けとしては、、、

                 

                ・同じ環境のほかPCとの違いを見てみる

                ・ネットワークを疑ってみる

                ・クリーンにしてから、再度入れてみる

                 

                DATであれば、オフライン更新用のファイルがダウンロードできるので、それがちゃんと適用されるか確認してみる

                 

                切り分けはコツがいりますが、とりあえずこんなところでしょうか。

                メールだけでやり取りしてるようですが、微妙なニュアンスは電話で話したほうが伝えやすいと思いますよ。(サポートの理解力にもよりますが。。。www)