4 Replies Latest reply on Jan 13, 2010 9:24 AM by Urbaez

    FoundStone login problems

      aparentemente digite las credenciales del usuario de administrado de Foundstone equivocadamente varias veces y me aparecio el siguiente mensaje:

      The Foundstone API Service encountered an error during the logon process. Please contact your administrator.

       

      he intentado hacer login con Global Admin pero las credenciales no me estan funcionando.

       

      como puedo restablecer estos usuarios a la normalidad?

        • 1. Re: FoundStone login problems

          Hi Urbaez,

           

          This is a support issue, you should open a Service Request to pursue:

           

          For contact details:
          Go to: http://www.mcafee.com/us/about/contact/index.html
          Non-US customers - select your country from the list of Worldwide Offices.


          Alternatively:
          Log in to the ServicePortal at: https://mysupport.mcafee.com:
          If you are a registered user, type your User Id and Password and click OK.
          If you are not a registered user, click New User and complete the required fields. Your password and login instructions will be emailed to you.

          -Cathy

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          • 2. Re: FoundStone login problems

            Hola Urbaez,

             

              Te recomendaría que verificarás que los servicios estén iniciados (que versión de FoundStones estás utilizando). Recuerda que la autenticación es:

             

                  fsglobal

                  GlobalAdmin

                  password que estableciste durante el proceso de instalación.

             

             

             

              Saludos.

            • 3. Re: FoundStone login problems

              Gracias por su asistencia.,

              la version es la 6.8, todos los servicios estan corriendo,

              gracias a tus indicaciones pude hacerlo login como globalAdmin y resetear el usuario.

               

              Gracias me ha sido de mucha ayuda.

              • 4. Re: FoundStone login problems

                Saludos,

                 

                estoy teniendo otro problema con el FoundStone 6.8.

                Estoy corriendo un Scan en una DMZ y de repente el Status  del Scan cambia a Engine Paused automaticamente.

                todos los servicios estan corriendo, pero si reinicio los servicios el Status vuelve a Running sin embargo es solo por pocos minutos ya que cambia nuevamente al estado Engine Paused.

                 

                en el knowledge base solo consegui verificar como, Global Admin, si el Engine esta pausado pero las opciones de Resume y Manage aparecen desabilitadas.

                Corporate KnowledgeBase ID:  KB60760

                 

                mas adelante les envio el log