1 Ответить Последний ответ: Nov 27, 2017 3:34 AM, автор: maria.pankratova

    Не работает обновление продукта и баз

    bzverev

      Добрый день!
      Недавно (несколько дней назад, 3-5-7, точнее не скажу) перестали приходить обновления - не появляется уведомление о наличии обновлений (у меня режим уведомления о наличии и ручной запуск обновления), и не качает ничего при попытке запуска обновления вручную. Более того, интерфейс программы вернулся к старому виду (хотя был новый, красивый).

      Когда пытаюсь запустить обновление вручную,наблюдаю только это (причём до бесконечности - но ни синего крыжика на иконке в трее, как при активном процессе, ни признаков работающего процесса при повторном входе в этот раздел меню):

       

       

      Запускал средство обнаружения неполадок, оно ничего не находит:

       

      Операционка Windows 8.1

      Подписка активна, до окончания ещё 4 месяца.

       

       

       

      И да, хоть дата и не указана, я вижу вот такую метку о последнем обновлении (реально оно было примерно 20-го ноября 2017, точнее не скажу, не следил):

       

       

       

      В чём проблема и что можно сделать?
      Нужно ли просто скачать антивирус по новой и переустановить, или есть другие способы решения проблемы?

        • 1. Re: Не работает обновление продукта и баз
          maria.pankratova

          Если Ваш антивирус не обновляется :

           

          I. Обновите Ваш Windows через Пуск- Панель управления- Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

          Windows 8, 10:

          1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.

          2.Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

           

           

          Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:

          Windows 7:

          1. Нажмите на кнопку Пуск (Start) в нижнем левом угле экрана.

          2. Откройте Панель управления

          3. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.

          4. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

           

          windows 8, 8.1 10:

          1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.

          2.Переходим к «Программы», а затем «Удаление программы».

          3.Выберете программу и нажмите на кнопку с надписью «Удалить/Изменить».

           

           

          Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер Internet Explorer:

           

           

          1. Скачайте MCPR.exe по следующей ссылки:

           

          http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr

           

          Скачайте McPreInstall.exe. по следующей ссылки:

           

          http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.e xe

           

          2. Сохраните файл на удобнoм для Вас месте, например, на рабочем столе (desktop)

          3. Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successful)

          NB! Если Вы пользуетесь Windows-ом Vista или 7, нажмите правой кнопкой мыши на файл, и запустите его как администратор компьютера.

           

           

          > Установка McAfee:

           

          Установите McAfee программу заново:

          1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com/

          2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес и пароль.

          NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой не задание нового пароля.

          3. Скачайте McAfee программу с Вашей учётной записи и следуйте инструкции, чтобы установить её.

           

           

           

           

           

           

          Если у Вас возникнут любые вопросы, вы так же можете связаться с нами Служба поддержки пользователей McAfee.