3 Respostas Última resposta em Nov 6, 2017 3:07 AM por evgenia.v

    Renovação

    sandrapaulapiresbarradas

      Boa tarde.

       

      Adquiri o anti-virus há alguns meses atrás. Após 2 meses de subscrição gratuita, efectuei a renovação com a chave do produto.

       

      Entretanto, algumas semanas depois, tive um problema no computador e perdi a atualização.

       

      Hoje recebi a mensagem indicando que o Anti-virus tinha expirado há 2 dias. Tentei fazer a renovação, mas recebo esta mensagem:

       

      Este cartão já foi resgatado. Introduza o mesmo endereço de correio eletrónico utilizado no primeiro resgate do seu cartão. Assemelha-se a a*******************@g*****.c**

       

      A partir daí, não consigo fazer mais nada! Coloco o email e a mensagem é repetida!

       

      Clicando na opção 2 - "já utilizou a ativação do seu código" só me aparece o link para comprar, não consigo fazer a ativação/ renovação

        • 1. Re: Renovação
          exbrit

          Tradução do Google:
          Você deve entrar em contato com o Suporte Técnico, eles resolverão o problema.
          Suporte técnico

          • 2. Re: Renovação
            catdaddy

            Discussion successfully moved from Community Support to Portuguese Consumer Support Community

             

            Note: Moved out of Moderation Queue.

            • 3. Re: Renovação
              evgenia.v

              Estimado cliente,

              Obrigada por entrar em contato com suporte da McAfee.

               

              Conforme a informação no seu e-mail percebo que tem dificuldades durante o processo de reinstalação do seu Antivirus McAfee.

              Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer inconveniente causado.

               

              Para poder instalar com sucesso o Antivirus, por favor segue os passos em baixo:

              1. Desinstalar os seus produtos de usuario da McAfee com o uso de Adicionar o eliminar programas do Painel de controlo de Windows

              Windows 7/Windows 8 o 10:
              - Abrir o Panel de Controlo, Programas /Programas e funcionalidades
              - Seleccionar o produto McAfee.
              - Carregar Desinstalar com o butão da direita e seguir os pasos indicados.
              - Reiniciar o computador.

               

              2. Reconfigurar as Opções de Internet:

              Abrir Internet Explorer -> Ferramentas -> Opções de
              Internet
              - Na janela Geral - Eliminar as cookies e os ficheiros temporais do
              navegador de Internet
              - Na janela Opções Avanzadas - Carregar no botão Repor e depois marcar também a opção de eliminar as definições pessoais
              Carregar Aplicar e Aceitar

               

              3. Desinstalar o produto McAfee a utilizar a ferramenta MCPR.exe. Pode descarga-la aqui:

              http://mcaf.ee/mcpr

              - Guardar a ferramienta no ambiente de trabalho e ejecuta-la depois.
              - Ao finalizar o proceso, por favor, reiniciar o seu computador.

               

              4. - Tem que ir na Minha conta através da página:
              ==> http://home.mcafee.com/Default.aspx?culture=PT-PT
              - Introduzir o e-mail  e a password da McAfee e carregar Iniciar sessão. (Caso não se lembra da sua password,
                tem que carregar a opção ¨Esqueci a minha password¨ e no seu e-mail vai receber un link para restablece-la).
              - Ao Entrar na sua conta tem que por o rato encima da opção “Minha Conta” que fica encima na direita, ao lado
              do cesto de compra e dentro das opções que encontram-se abaixo, tem que escolher “Suscrições”. Depois deve carregar no botão vermelho
              “Descarregar” ao lado do seu produto.
              - Seguir as instruções que aparecem no ecrão para completar a descarga da instalação e instalar o produto McAfee (aceitar as condições,
                carregar no butão “Descarregar” ou “Transferir”, carregar em  executar, se esta a pedir de novo tem que carregar em executar).
              - Escolher a opção Instalação Recomendada o Completa. Depois tem que seguir a instalação.
              - Ao finalizar tudo tem que carregar “Finalizar”

               

              Agradecemos que nos informe, se o problema com o seu antivirus McAfee está resolvido ou precisa de mais alguma assistência.

               

              Aguardando sua resposta.

               

              Aconselhavamos-lhe contactar live com o suporte da McAfee por chat ou telefone, assim os nossos técnicos vão-lhe ajudar com este caso.

               

              Com os melhores cumprimentos,


              Serviço ao Cliente da McAfee