8 Ответы Последний ответ: Oct 16, 2017 2:46 PM, автор: stanisluv

    Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

    rg2006

      4 месяца не пользовалась компьютером - уезжала.

      Сегодня включила - Total protection не запускается. Полезла на сайт, переустановила продукт. Не помогло совсем.

       

      Проблемы такие:

      1) Выключена "проверка в реальном времени" (горит красное предупреждение о том, что оно выключено и это угроза безопасности). Попытка включить => на 1 секунду загорается "включено", потом опять автоматически переключается в режим "выключено".

      2) Не получается запустить проверку руками - до переустановки программы ссылка проверки вообще никак не реагировала, после переустановки стала открывать окно проверки и зависать на нем без каких либо действий

      3) Настроила регулярную проверку по времени так, чтобы она запустилась вот сейчас - не запустилось ничего.

       

      Скачала с сайта программу "виртуального техника" (там рекомендуют попытаться устранить проблему с помощью него) - он проверяет, выявляет проблему ("Проблема: не запускается 1 процесс"), вроде как устраняет эту проблему (выдает зеленую галочку "Все проблемы устранены") - но при повторной проверке опять находит ту же проблему - снова успешно устраняет ее - и снова ничего не меняется. Антивирус при этом как не работал, так и не работает.

       

      Просто не знаю что делать(( до 10-00 понедельника как я поняла по информации с сайта им бесполезно звонить. Такое чувство, что это какой-то вирус, целевым образом и очень успешно убивший программу антивирус.

        • 1. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
          stanisluv

          Не обязательно вирус. Такое может быть и при повреждении файлов на жёстком диске (как правило это означает, что он скоро выйдет из строя) и если установка\обновление прошли криво и если есть проблемы с ОЗУ. Хотелось бы конечно узнать на какой сервис ругается МТР (виртуальный техник). Это можно посмотреть в деталях проверки. А так есть несколько вариантов действий:

          1) просто подождать несколько дней и McAfee сам попытается переустановить все повреждённые модули. Это помогает в 90% случаев. 10% это когда в следствии повреждения нескольких файлов не работает даже обновление (лично наблюдал такое 1 раз) или когда установка каждый раз заканчивается провалом.

           

          2) Попробовать решить проблему вручную (возможно данные из MTP помогут).

           

          3) Переустановить продукт ещё раз, но в этот раз после обычного удаления пройтись ещё утилитой MCPR.exe. Может потребоваться сделать это несколько раз подряд и возможно (правда крайне маловероятно) разными версиями.

           

          4) Ждать до понедельника и уже писать поддержке в чат\звонить.

          • 2. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
            Peacekeeper

            As stanisluv  suggested this is usually a corrupt install or files and a reinstall usually fixes things the reinstall method is as per

            Uninstall and reinstall McAfee software

             

            Google thinks I mean

            Поскольку stanisluv предположил, что это, как правило, коррумпированная установка или файлы, и переустановка обычно исправляет то, что переустанавливает метод в соответствии с
            Удаление и переустановка программного обеспечения McAfee

            • 3. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
              rg2006

              Спасибо за ответ))

              Виртуальный техник создает журнал по итогам проверки, в пн буду звонить и просить помощи поддержки с этим дневником наготове. Сама вряд ли в нем разберусь.

              Не хотелось бы думать, что причина в проблемах с диском, вроде бы никаких других пролблем с компом нет. И как-то уж очень одинаково все до и после перестановки, при физических повреждениях диска наверное бы отваливались разные части программы?

              • 5. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
                Peacekeeper

                Did you use the MCPR tool as well or just the programs and features uninstall path?

                • 6. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
                  stanisluv

                  rg2006 написал(а):

                   

                  Спасибо за ответ))

                  Виртуальный техник создает журнал по итогам проверки, в пн буду звонить и просить помощи поддержки с этим дневником наготове. Сама вряд ли в нем разберусь.

                  Не хотелось бы думать, что причина в проблемах с диском, вроде бы никаких других пролблем с компом нет. И как-то уж очень одинаково все до и после перестановки, при физических повреждениях диска наверное бы отваливались разные части программы?

                  Не факт. Лично наблюдал когда у человека вдруг ни с того ни с сего возникли проблемы с некоторыми файлами, а когда посмотрели SMART выяснилось, что диск уже полудохлый хотя проработал 2 недели только. Так что я бы посоветовал проверить состояние SMART-а через HD Sentinel или Acronis Drive Monitor. Обе утилиты бесплатные.

                  • 7. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
                    leonid.kodzhebash

                    Здравствуйте,

                     

                    Причин из-за которых может появляться подобная проблема может быть несколько. Это и не полностью обновленный Windows(если Вы 4 месяца не включали компьютер то это очень вероятно), и вирус на компьютере, и проблемы с системой. Также одна из причин по которым может не работать проверка в реальном времени это наличие программы Крипто Про на компьютере - проверьте, пожалуйста есть ли эта программа(https://community.mcafee.com/thread/99929). Вместе антивирус Mcafee и Крипто Про работать не могут. Проделайте, пожалуйста инструкции ниже, это может решить Вашу проблему:

                     

                     

                    I. Обновите Ваш Windows 7/Vista через Пуск- Панель управления- Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

                    Windows 8, 10:

                    1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.

                    2.Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

                     

                    Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:
                    Windows 7:
                    1. Нажмите на кнопку Пуск (Start) в нижнем левом угле экрана.
                    2. Откройте Панель управления
                    3. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
                    4. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

                     

                    windows 8, 8.1 10:
                    1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.
                    2.Переходим к «Программы», а затем «Удаление программы».
                    3.Выберете программу и нажмите на кнопку с надписью «Удалить/Изменить».

                     


                    Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер Internet Explorer:

                     

                    Скачайте и запустите MCPR.exe по следующей ссылке: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

                     

                    Сохраните файл на удобнoм для Вас месте, например, на рабочем столе (desktop)

                    Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successful)

                    NB! Если Вы пользуетесь Windows-ом Vista или 7, нажмите  правой кнопкой мыши на файл, и запустите его как администратор компьютера.

                     

                    Скачайте McPreInstall.exe. по следующей ссылки: Mcpreinstall

                     

                    Перезагрузите Ваш компьютер.

                     

                    Установите программу Mcafee:

                    1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com

                    2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес и пароль.

                    NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой не задание нового пароля.

                    3. Скачайте McAfee программу с Вашей учётной записи и следуйте инструкции, чтобы установить её.

                     

                    Если у Вас возникнут любые вопросы, вы так же можете связаться с нами Служба поддержки пользователей McAfee.

                    • 8. Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка
                      stanisluv

                      У меня КриптоПро и McAfee стоят на одном ПК аж с 2013 года и проблем с Real Time Scanning не было ни разу.