1 Respuesta Última respuesta el Sep 26, 2017 1:24 AM por sanjay

    Reembolso renovación

    sanprava

      Buenos días,

       

      Mi nombre es Sandra Prats Vázquez. Tengo contratado con Uds el servicio de McAfee Total Protection desde hace años. El pasado 29 de Agosto de 2017 recibí una notificación indicándome que mi subscripción a McAfee Total Protection caducaría próximamente. Había una oferta que me ofrecían renovar con antelación obteniendo un 50% de descuento. Así que renové con antelación y, por tanto, dispongo del servicio desde ese mismo día. Mi sorpresa ha sido cuando hoy he recibido otro mail diciéndome que me habían renovado el producto automáticamente (de nuevo) en fecha 25 de Septiembre de 2017, y ya se me ha cobrado. Consideré que al renovar con anterioridad no habría ningún problema y la "renovación automática" ya no la realizarían. ¿Qué debo hacer para anular esta segunda renovación? ¿Y para que me reembolsen el dinero que se me ha facturado? Espero su pronta respuesta. Gracias.