1 Reply Latest reply on Sep 12, 2017 7:38 AM by mergul.k

    Antivirus plus bilgisayara kurulurken hata veriyor

    tolgaakn

      Kurulum dosyasını indirdim. Kurmak için açtım. Seri numarası girmemi istedi. Seri numarasını girdikten sonra devam edince "Sorun var. Çevrimiçi olduğunuzdan emin olun." hatası verdi. 2 farklı bilgisayarda da durum böyle.

        • 1. Re: Antivirus plus bilgisayara kurulurken hata veriyor
          mergul.k

          Merhabalar,

           

          Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili aşağıdaki adımları izlemeniz önerilmektedir:

           

          1.Tüm McAfee klasörlerinin kaldırılması ve sağlıklı kurulum için McAfee Removal (MCPR) aracını indiriniz ve çalıştırınız.
          - Kaldırma aracını http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp adresinden indiriniz.
          - Kaydet düğmesini tıklayınız ve dosyayı bilgisayarınızın herhangi bir bölümüne kaydediniz.
          - Dosyanın kaydedildiği klasöre gidiniz.
          - MCPR.exe uygulamasına çift tıklayınız.
          - Çalıştır düğmesini tıklayınız.
          - Kaldırma işlemi tamamlandıktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatınız.

           

          2. McAfee ürününü internetten indirip bilgisayarınıza yüklemek için lütfen aşağıdaki talimatları takip ediniz:
          -  Bu link'e giriş yapınız : https://home.mcafee.com/secure/protected/login.aspx?culture=tr-tr
          -  McAfee yazılımınızın  kayıtlı olduğu e-posta adresinizi ve şifrenizi giriniz.
          -  Hesabım bölümü üzerine bir defa tıklayıp, uygulamalarım bölümünün alt köşesinde bulunan mavi indir butonu üzerine tıklayınız.
          -  Kabul et ve indir seçeneği üzerine tıklayınız.
          -  Sol alt köşeye indirilen exe dosyası üzerine iki defa tıklayıp, çalıştırdıktan sonra, yükleme işlemi başlatılmaktadır.

           

          Bu işlemlerden sonra sorunun devam etmesi durumunda, https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/contact adresi üzerinden sohbet yolu ile veya 00800 448 824 157 (sadece sabit hattan arama gerceklestirilmektedir)  nolu telefon üzerinden Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçip, destek alabilirsiniz.