1 Responder Última resposta em Sep 15, 2017 8:34 AM por evgenia.v

    McAfee Internet Security - erro na instalação

    andresantoscarvalho97@gmail.com

      Comprei o  McAfee Internet Security e já tentei diversas vezes fazer a instalação no meu PC. Dá sempre erro após colocar o número de série. Qual é a origem e como se ultrapassa? Note-se que o número de série colocado é o correto.

        • 1. Re: McAfee Internet Security - erro na instalação
          evgenia.v

          Estimado cliente,

           

          Obrigada por entrar em contacto com o supporte da Mcafee.

           

          Para poder instalar com sucesso o Antivirus, por favor segue os passos em baixo:

          1. Desinstalar os seus produtos de usuario da McAfee com o uso de Adicionar o eliminar programas do Painel de controlo de Windows

          Windows 7/Windows 8 o 10:
          - Abrir o Panel de Controlo, Programas /Programas e funcionalidades
          - Seleccionar o produto McAfee.
          - Carregar Desinstalar com o butão da direita e seguir os pasos indicados.
          - Reiniciar o computador.

          2. Reconfigurar as Opções de Internet:

          Abrir Internet Explorer -> Ferramentas -> Opções de
          Internet
          - Na janela Geral - Eliminar as cookies e os ficheiros temporais do
          navegador de Internet
          - Na janela Opções Avanzadas - Carregar no botão Repor e depois marcar também a opção de eliminar as definições pessoais
          Carregar Aplicar e Aceitar

          3. Desinstalar o produto McAfee a utilizar a ferramenta MCPR.exe. Pode descarga-la aqui:

          http://mcaf.ee/mcpr

          - Guardar a ferramienta no ambiente de trabalho e ejecuta-la depois.
          - Ao finalizar o proceso, por favor, reiniciar o seu computador.

          4. - Tem que ir na Minha conta através da página:
          ==> http://home.mcafee.com/Default.aspx?culture=PT-PT
          - Introduzir o e-mail  e a password da McAfee e carregar Iniciar sessão. (Caso não se lembra da sua password,
            tem que carregar a opção ¨Esqueci a minha password¨ e no seu e-mail vai receber un link para restablece-la).
          - Ao Entrar na sua conta tem que por o rato encima da opção “Minha Conta” que fica encima na direita, ao lado
          do cesto de compra e dentro das opções que encontram-se abaixo, tem que escolher “Suscrições”. Depois deve carregar no botão vermelho
          “Descarregar” ao lado do seu produto.
          - Seguir as instruções que aparecem no ecrão para completar a descarga da instalação e instalar o produto McAfee (aceitar as condições,
            carregar no butão “Descarregar” ou “Transferir”, carregar em  executar, se esta a pedir de novo tem que carregar em executar).
          - Escolher a opção Instalação Recomendada o Completa. Depois tem que seguir a instalação.
          - Ao finalizar tudo tem que carregar “Finalizar”

          Agradecemos que nos informe, se o problema com o seu antivirus McAfee está resolvido ou precisa de mais alguma assistência.

          Como sempre, se tiver mais alguma questão que gostaria de colocar, por favor, não hesite em nos contactar.

           

          Aguardando sua resposta.

           

           

          Com os melhores cumprimentos,


          Serviço ao Cliente da McAfee