0 Antworten Neueste Antwort am Jul 13, 2017 8:59 AM von plamen.a

    Mein Handy/Tablet ist gesperrt!

    plamen.a

      Wenn Ihr Handy/Tablet durch McAfee gesperrt wurde, bedeutet es, dass die Internet Verbindung zwischen Ihrem Gerät und unserem Server verloren wurde. Die Sperre ist ein Teil der Funktionalität der Software. "McAfee Mobile Security" ist nicht nur eine Virenschutz-App, sondern schützt auch Ihre Daten, falls das Gerät verloren geht. Das Gerät wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt, wenn die SIM-Karte gewechselt wird oder wenn es für eine bestimmte Zeit keine Verbindung zu unserem Server aufbauen kann. Es wird dann die 6-stellige PIN verlangt, die Sie bei der Registrierung erstellt haben.


      Sie selber haben auch die Möglichkeit, Ihre PIN Nummer zurückzusetzten. Hier eine Anleitung dazu:

      1. PIN-Zurücksetzen vom gesperrten Gerät
           a. Bitte klicken Sie auf "PIN vergessen"
          b. Wählen Sie die Option "Per E-mail zusenden" aus
           c. Unser System wird Ihnen einen Link per E-mail zukommen lassen - in dieser E-mail finden Sie den Support-PIN
           d. Geben Sie den Support-PIN auf dem Gerät ein
           e. Registrieren Sie eine neue 6-stellige PIN und speichern Sie die Änderung

       

      2. PIN-Zurücksetzen vom PC
           a. Melden Sie sich im Online-Konto an: https://www.mcafeemobilesecurity.com/default.aspx
           b. Geben Sie bitte oben rechts die E-Mail Addresse und Kennwort Ihrer Registrierung bei McAfee
           c. Wählen Sie "Einstellungen" aus
           d. Klicken Sie auf "PIN ändern" in der Menü links
           e. Geben Sie einen neuen PIN ein und klicken Sie auf "PIN ändern"
           f. Geben Sie den neuen PIN auf dem Gerät ein

       

       

      Nachdem Sie das Gerät schon entsperrt haben, können Sie die zusätzliche Option "Sicherheitsfragen" aktivieren.
      Die Funktion "Sicherheitsfragen- und antworten" ist eine Möglichkeit zum Entsperren des Geräts mithilfe von zwei zuvor ausgewählten und beantworteten Sicherheitsfragen für den Fall, dass Sie Ihre sechsstellige MMS-PIN vergessen haben. Sie wählen zwei voreingestellte Sicherheitsfragen aus und geben eine jeweils aus einem Wort bestehende Antwort an. Wenn Ihr Gerät das nächste Mal gesperrt wird, können Sie Ihre Antworten eingeben, und Ihr Telefon wird entsperrt. Das funktioniert auch in Fällle, wenn das Gerät keine Internet-Verbindung hat.

       

      PIN Zurücksetzen funktioniert nicht? Oder haben Sie keinen Zugang zur hinterlegten Email? Sie können sich bei unserem Kundendienst melden. Nach einer kurzen Identitätsverifizierung werden die Mitarbeiter Ihnen beim Entsperren des Geräts helfen.