0 Risposte Ultima risposta il Jun 28, 2017 5:37 AM da parte di ivanela.i

    Hai la scansione in tempo reale disattivata?

    ivanela.i

       

           Vorrei spiegarle la causa di questo problema tecnico .Uno dei possibili motivi è un aggiornamento di Windows che non si installato, l'altro è una possibile infezione da malware. Ci dispiace molto l'inconveniente, quindi faremo tutto il necessario per aiutare nel miglior modo possibile. Prima di procedere con le operazioni , Le chiedo gentilemnte di controllare gli aggiornamenti di Windows (importanti per il corretto funzionamento del computer e programmi installati). Aprire Internet Explorer -> Premere il tasto "Alt" ->Cliccare su "Strumenti"-> Windows updates ->Controllare e installare tutti gli aggiornamenti importanti e facoltativi.

       

           Passaggio 1

       

      Scaricare ed eseguire MVT (tecnico virtuale) cliccando sul link sottostante: http://mvt.mcafee.com

       

      Proseguire cliccando su Next (per Windows 7 o Vista fare click con tasto destro sul file e selezionare Esegui come amministratore).

       

      Nel caso in cui Mcafee Virtual Tecnichian rilevasse dei problemi, Lei avra' due opzioni: la prima e' l'opzione che risolve in automatico i problemi rilevati - si consiglia di sceglere la prima opzione per poter risolvere automaticamente il problema. Quando Mcafee Virtual technician avra' finito, riavviare il PC.

       

      Se il problema persiste Le chiedo gentilmente di eseguire i seguenti passaggi:

       

           Passaggio 2

       

      Rimuovere il prodotto McAfee dal computer.

       

           -Windows 8 / 8.1/ 10

       

      Posizionare il mouse sulla parte destra del Desktop, cliccare su Impostazioni, Panello di controllo.

       

      Fare doppio clic su Programmi e funzionalità e selezionare il prodotto McAfee.

       

      Fare clic su Disinstalla e seguire l'istruzioni.

       

      Selezionare tutti gli elementi da rimuovere e cliccare su "Rimuovi"

       

      Riavviare il computer.

       

           -Windows Vista o 7

       

      Fare clic su Start, Cerca, digitare "Programmi e funzionalità" e fare clic su Vai.

       

      Fare doppio clic su Programmi e funzionalità. Selezionare il prodotto McAfee.

       

      Fare clic su Disinstalla e seguire l'istruzioni.

       

      Selezionare tutti gli elementi da rimuovere e cliccare su "Rimuovi"

       

      Riavviare il computer.

       

           Passaggio 3

       

      Scaricare ed eseguire MCPR.exe (strumento di rimozione) cliccando sul link sottostante: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp Se non si riesce ad accedere alla pagina cliccando sul link, fare copia-incolla del link direttamente nella barra degli indirizzi di Internet Explorer. Cliccare next e digitare il codice che vede nel campo vuoto rispettando maiuscole e minuscole, infine cliccare next. Attendere la rimozione e riavviare il computer dopo la pulizia. Il prodotto McAfee non sarà completamente rimosso fino al riavvio del sistema. Quando tutti i prodotti McAfee sono stati rimossi dal computer procedere con il Passaggio 4.

       

           Passaggio 4

       

      Reinstallare il prodotto McAfee dal Suo account nel sito Mcafee. Andare all'indirizzo http://it.mcafee.com Fare clic su Mio Account. Immettere l'indirizzo e-mail e la password usati in origine per registrarsi (se la password fosse stata dimenticata, cliccare sul link "Password dimenticata", una mail verra' inviata al suo indirizzo di posta elettronica), quindi fare clic su Accesso. Cliccare su "Il mio account"->Abbonamenti->Aggiungi dispositivo->Scarica Fare clic su Download. Vicino al tasto Scarica c'e'un codice seriale, dovrebbe salvarlo e di inserirlo

       

      quando Le viene chiesto durante l'installazione. Fare clic su Salva e scegliere una posizione dove salvare il prodotto. Per questioni di comodita', si consiglia di salvare il file sul Desktop del PC.

       

      Attendere fino al termine del download. Dopo aver salvato il file McAfeeSetup.exe fare doppio clic su di esso per avviare l'installazione.

       

           Nota: gli utenti di Windows Vista e Windows 7 devono fare clic con il tasto destro sopra il McAfeeSetup .exe e di seguito cliccare su Esegui come amministratore. Infine selezionare Installazione Completa e procedere. Nel caso il problema persista, La preghiamo di ricontattarci per collegarsi con un nostro tecnico in una sessione di remoto, per risolvere il problema condividendo lo schermo in tempo reale. Speriamo che questi passaggi Le sono stati d'aiuto nella risoluzione del problema.

           In caso ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattarci via chat utilizzando il collegamento seguente: http://service.mcafee.com o al numero del centro assistenza 02 45 28 15 10. Un nostro rappresentante potrà aiutarLa in tempo reale.