1 2 3 4 Anterior Siguiente 38 Respuestas Última respuesta el Aug 16, 2017 6:10 PM por mazxz

    McAfee Total Protection no abre.

    juanarana

      Tengo un PC con Windows 10 y otro con Windows 7 y los dos tienen idéntico problema, no abre la consola de gestión.

      Solicite soporte y lo que hicieron fue desinstalar y reinstalar el MTP (McAfee Total Protection), lo cual no soluciono, nada.

      Me dijeron que escalarían el caso a nivel 2 y que esperara la llamada de un ingeniero.

      Me llamó el ingeniero y mi expectativa es que me diera solución o al menos una disculpa y decirme que estaban trabajando en el problema, pero no, llamo un ingeniero con ínfulas de dios para decirme que eso era un problema global que lo tenía muchas personas y que debía aguardar a que ellos en el olimpo decidieran cuando lo arreglarían.

      Desafortunadamente para mí solo llevo un poco más de un mes de suscripción de lo contrario pediría un reembolso ante tan mal soporte y tan mala atención.

      Así que si tú eres cliente de McAfee y tienes este mismo problema y querías que al entrar aquí habría una solución, no, no es así. Lo siento, debes esperar a que por gracia divina esto se arregle.

      NO creo que dentro de un año renueve mis suscripciones. Realmente pense que eran los mejores.

       

      PD: Creo que esto lo van a borrar.

       

      -       Solicitud de servicio #: 2268939875
      -       Fecha de creación: 06/27/2017 14:09:19

        • 1. Re: McAfee Total Protection no abre.
          ivanela.i

          Estimado señor,

           

          He comprobado en el sistema y aparece que usted tiene una incidencia abierta con el soporte de América Látina. Ya he trasferido la información a mis compañeros y ellos le van a llamar lo antes possible.

           

          Atentamente,

          Mcafee Soporte EMEA

          • 2. Re: McAfee Total Protection no abre.
            julianarias

            hola tengo el mismo problema, pero con mcafee internet security en dos equipos con win 10

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            • 3. Re: McAfee Total Protection no abre.
              taquirari

              Hola, Tengo el mismo problema. No puedo iniciar mi McAfee LiveSafe.

              Solicité asistencia por chat, y luego de asistirme he igresar a mi PC en forma remota, me dijeron que es un problema de Microsoft Update.

              Soy usuario de Windows 7 Ultimate.

              Sigo con el mismo problema, generado por una actualización del software de McAfee sin obtener una solución a mi inconveniente.

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              • 4. Re: McAfee Total Protection no abre.
                marina.grigorova

                Si tiene Windows 7, asegúrese de que el sistema esté actualizado. Para que funcione correctamente McAfee Security Suite, debe tener ya instalados los parches de seguridad más recientes de Microsoft. Si lleva problemas al ejecutar las actualizaciones de Windows o al instalar parches de Windows, debe ponerse en contacto con el fabricante de su equipo
                original (OEM) o con el soporte técnico de Microsoft.

                 

                En caso de que el problema persiste le recomendamos ponerse en contacto con el soporte técnico en el paíz correspondiente. Vaya a service.mcafee.com y elija opción de Teléfono o Chat. Los teléfonos del soporte en las países diferentes son:

                 

                Argentina: 0800-666-1067
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                Bolivia: 800-100-668
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                Chile: 800-646-589
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                Colombia: 01 800 518 1006
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                España: 901 120 175
                09.00-18.00 local, De lunes a viernes

                México: 01-800-123-3264
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                Perú: 800-53893
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                Venezuela: 0-800-100-8650
                6 am – 8 pm horario local, de lunes a viernes

                • 5. Re: McAfee Total Protection no abre.
                  juanarana

                  Saludos Señora Ivanela, me han contactado pero el ingeniero desinstalo el McAfee y no se volvio a contactar conmigo, es decir, ahora no tengo instalado el rpoducto por el que pague.

                  • 6. Re: McAfee Total Protection no abre.
                    juanarana

                    Saludos señora Marina, los PC en referencia están totalmente actualizados en en sus SO, tanto el de Windows 7 como el de Windows 10.

                    • 7. Re: McAfee Total Protection no abre.
                      juanarana

                      Saludos señora marina.grigorova

                      No entiendo porque usted marca la respuesta de la señora Ivanela como una respuesta correcta a mi situación ya que esto no resuelve mi problema con el producto, a demas me parece atrevido de su parte el marcarlo como que se me dió solución a algo que no ha sido solucionado. No sé si ustedes en McAfee "solucionan" a si las cosas.

                      • 8. Re: McAfee Total Protection no abre.
                        julianarias

                        yo estoy igual ,pero si me reinstalaron pero sigue el mismos problema sigue poco funcional lo tengo instalado en 3 pc todos win 10 actualizados , y el antivirus sigue sin funcionar la consola ,ya a pasado casi un mes y nada de una solución.

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                        • 9. Re: McAfee Total Protection no abre.
                          rjrequena

                          Tengo el mismo problema, no me abre el panel Mcafee Livesafe, tengo windows10 actualizado en una laptop Asus. Re-instale el antivirus y nada. Reinicie varias veces la laptop. Solo puedo usar las opciones a traves del las opciones del icono (boton derecho).

                          Este es mi segundo año con el producto y nunca me había fallado esto.

                          Favor su ayuda para solucionar el problema

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