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Message 1 of 5

SAE 3.5 Patch3 install failed using ePO 5.1

Hi,

Actually we are using SiteAdvisor 3.5.0.1204 Patch 2, we wanted to apply the Patch 3 (3.5.0.1228) with ePO product deployment but it's failed on few system and we don't know why.

We also tried to apply the patch with a client task but the task run during few hours and failed (cf System 2)...

There is also a strange thing, the task run during few minutes, and finished normaly, say SAE 3.5 has been installed on ePO interface, but when I checked the installation, SAE wasn't update and was still at the 3.5.0.1204 version (cf System 1)...

log files on two system :

System 1 :

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:13    Informations    Vérification de saelaunch-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:13    Informations    Vérification de saebundle-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:13    Informations    Vérification de SiteAdvisorInst-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:13    Informations    Installation de SITEADV_3500.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Chargement des paramètres de mise à jour depuis : PkgCatalog.xml   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Extraction de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Vérification de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Téléchargement de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Vérification de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:12    Informations    Vérification de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:10    Informations    Chargement des paramètres de mise à jour depuis : catalog.xml   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:10    Informations    Extraction de catalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:10    Informations    Vérification de catalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:10    Informations    Initialisation de la mise à jour en cours...   

Programme de mise à jour    25/02/2015    11:57:10    Informations    Vérification des packages de mise à jour depuis le référentiel ePO_STR-EPO.   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Prochaine occurrence de la tâche Mise a jour : jamais   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Planificateur : appel de la tâche [Mise a jour]...   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Prochaine occurrence de la tâche Mise a jour : jamais   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Planificateur : appel de la tâche [Mise a jour]...   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Prochaine occurrence de la tâche Mise a jour : jamais   

Planificateur    25/02/2015    11:57:10    Informations    Planificateur : appel de la tâche [Mise a jour]...   

Planificateur    25/02/2015    11:57:09    Informations    Planificateur : appel de la tâche [MAJ SAE 3.5.1228]...   

Planificateur    25/02/2015    11:57:09    Informations    Une nouvelle tâche MAJ SAE 3.5.1228 a été ajoutée à la liste des tâches du planificateur

System 2 :

Sous-système agent    25/02/2015    14:57:38    Informations    L'agent a commencé à mettre en oeuvre les stratégies   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    Une session de communication de l'agent a été fermée   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    Le serveur ePO n'a reçu aucun package   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    L'agent est en train de se connecter au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    L'agent envoie le package EVENT au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    Une session de communication de l'agent a démarré   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    Une session de communication de l'agent a été fermée   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:07    Informations    Le serveur ePO n'a reçu aucun package   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:06    Informations    L'agent est en train de se connecter au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:06    Informations    L'agent envoie le package PROPS VERSION au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:06    Informations    Une session de communication de l'agent a démarré   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:06    Informations    L'agent est en train de charger 1 événements sur le serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:06    Informations    L'agent recherche les événements à charger   

Gestion    25/02/2015    14:56:05    Informations    Collecte des propriétés   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:05    Informations    L'agent recherche les événements à charger   

Sous-système agent    25/02/2015    14:56:05    Informations    L'agent a commencé à exécuter l'intervalle ASCI   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:52    Informations    Téléchargement de saelaunch-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:52    Informations    Vérification de saelaunch-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:51    Informations    Téléchargement de saebundle-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:51    Informations    Vérification de saebundle-3_5_0_1228_2.exe.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:51    Informations    Vérification de SiteAdvisorInst-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:51    Informations    Téléchargement de SiteAdvisorInst-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:51    Informations    Installation de SITEADV_3500.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Chargement des paramètres de mise à jour depuis : PkgCatalog.xml   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Extraction de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Vérification de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Téléchargement de PkgCatalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Vérification de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Vérification de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Téléchargement de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:50    Informations    Vérification de SiteAdvisorDet-3.5.0.1228.2.McS.   

Sous-système agent    25/02/2015    14:53:50    Informations    Une session de communication de l'agent a été fermée   

Sous-système agent    25/02/2015    14:53:50    Informations    Le serveur ePO n'a reçu aucun package   

Sous-système agent    25/02/2015    14:53:49    Informations    L'agent est en train de se connecter au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    14:53:49    Informations    Une session de communication de l'agent a démarré   

Sous-système agent    25/02/2015    14:53:49    Informations    Envoi du lot suivant de 1 éléments de canal de données   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:49    Informations    Chargement des paramètres de mise à jour depuis : catalog.xml   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:49    Informations    Extraction de catalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:49    Informations    Vérification de catalog.z.   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:49    Informations    Initialisation de la mise à jour en cours...   

Programme de mise à jour    25/02/2015    14:53:49    Informations    Vérification des packages de mise à jour depuis le référentiel ePO_STR-EPO.   

Planificateur    25/02/2015    14:53:47    Informations    Planificateur : appel de la tâche [MAJ SAE 3.5.1228]...   

Planificateur    25/02/2015    14:53:47    Informations    Une nouvelle tâche MAJ SAE 3.5.1228 a été ajoutée à la liste des tâches du planificateur

As you can see on the first system, the package was downloaded, installed and checked, but still the old version

On the second system, the task ending after running 2-3 hours, in the logs file, this message still coming back and the installation just disapeared...

The message :

Sous-système agent    25/02/2015    15:02:38    Informations    L'agent a commencé à mettre en oeuvre les stratégies   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:08    Informations    Une session de communication de l'agent a été fermée   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:08    Informations    Le serveur ePO n'a reçu aucun package   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:07    Informations    L'agent est en train de se connecter au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:07    Informations    L'agent envoie le package PROPS VERSION au serveur ePO   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:07    Informations    Une session de communication de l'agent a démarré   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:07    Informations    L'agent recherche les événements à charger   

Gestion    25/02/2015    15:01:06    Informations    Collecte des propriétés   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:06    Informations    L'agent recherche les événements à charger   

Sous-système agent    25/02/2015    15:01:06    Informations    L'agent a commencé à exécuter l'intervalle ASCI   

Sous-système agent    25/02/2015    14:57:38    Informations    Prochaine mise en oeuvre des stratégies dans 5 minutes   

Sous-système agent    25/02/2015    14:57:38    Informations    L'agent a fini de mettre en oeuvre les stratégies   

Gestion    25/02/2015    14:57:38    Informations    Mise en oeuvre des stratégies pour SITEADV_3500   

Gestion    25/02/2015    14:57:38    Informations    Mise en oeuvre des stratégies pour EPOAGENT3000   

Gestion    25/02/2015    14:57:38    Informations    Mise en oeuvre des stratégies pour EPOAGENT3000META   

Gestion    25/02/2015    14:57:38    Informations    Mise en oeuvre des stratégies pour VIRUSCAN8800   

Gestion    25/02/2015    14:57:38    Informations    Mise en oeuvre des stratégies pour McAfee Agent   

I'm sorry if my english isn't perfect and if my logs files are in french, but if someone have the solution for this problem could be great

Have a good day

Goulven Caoussin

4 Replies
McAfee Employee hem
McAfee Employee
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Message 2 of 5

Re: SAE 3.5 Patch3 install failed using ePO 5.1

Couple of things I can think of.

1. Client machine needs to rebooted if any browser is opened. You need to review Pending reboot key in registry #: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager=>PendingFileOperation.

2. You need to review SAE installation log (\windows\Temp\McAfeeLogs) to verify whether SAE is successfully installed to patch3.

Was my reply helpful?

If this information was helpful in any way or answered your question, will you please select Accept as Solution in my reply and together we can help other members?please select Accept as Solution in my reply and together we can help other members?
Reliable Contributor exbrit
Reliable Contributor
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Message 3 of 5

Re: SAE 3.5 Patch3 install failed using ePO 5.1

Moved out of Consumer to Business > ePO for better support.

---

Peter

Moderator

sten
Level 7
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Message 4 of 5

Re: Re: SAE 3.5 Patch3 install failed using ePO 5.1

"1. Client machine needs to rebooted if any browser is opened. You need to review Pending reboot key in registry #: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager=>PendingFileOperation."


Is that normal I don't find PendingFileOperation ?

sten
Level 7
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Message 5 of 5

Re: Re: SAE 3.5 Patch3 install failed using ePO 5.1

Well, I don't know why, but apparently the deployment works well now...

The most weird is I change nothing in my deployment option or something else

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