999 kronor har dragits från mitt konto utan att jag har godkänt?

[bullen_andersso]

Det har dragits 999 kr från mitt konto 31 okt 2020, bokförd 2 nov 2020
Jag har inte godkänt något?! Jag har inte ens haft ett Mcafee-konto mej veterligen?
Hur kan detta vara möjligt?

Jag har anmält detta till banken för jag kunde inte kommunicera med er telefonsupport (en engelsktalande person som jag knappt förstod).

Jag vill avsluta ev. konton och återfå mina 999 kr.
Communitykontot kan jag ha kvar tills detta är löst.

[diana_k · Accepted solution]

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst.

Såvitt jag förstår har vi dragit pengar från ditt konto.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Jag skulle vilja förklara att vi har en tjänst för automatisk förnyelse som kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Jag vill också notera att prenumerationen kommer att förlängas på produktens vanliga pris. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Vänligen kontakta oss via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com mellan 09:00 och 18:00 på vardagarna för att kunna hjälpa dig.

Du kan referra till ärende nummer: 484570-2858752690

Tack på förhand!

Med vänliga hälsningar,
Diana Krumova
McAfee Kundtjänst