cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej! Jag har inte lyckats nå er på något annat sätt så skickar här. Jag önskar återbetalning för faktura  CS2760806939 som dragits från mitt konto pga automatisk förnyelse. Jag är studerande och har inte råd med så stora utgifter så jag önskar att få återbetalning eftersom det drogs 999 SEK från mitt konto, läste att jag har 60 dagar ångerätt.

Tack på förhand!

Hälsningar , William

1 Solution

Accepted Solutions
diana_k
Level 9
Report Inappropriate Content
Message 2 of 2

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst. Efter att ha läst igenom din mail kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för din automatiskt förnyade produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Jag skulle vilja förklara att tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss eller en återförsäljare. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Jag vill också notera att prenumerationen kommer att förlängas till produktens ordinarie pris och vi skickar vanligtvis ett påminnelsemail två månader innan prenumerationen löper ut. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.aspgv

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Ordernumret på din återbetalning är: CS2762145271


Jag vill ockå erbjuda dig en förnyelse av din 40% rabatt om du bestämmer dig för att återvända till oss i framtiden.


Jag kan erbjuda dig en förnyelse av din 40% rabatt om du bestämmer dig att behålla tjänsten.


McAfee uppskattar lojala kunder och vill därför erbjuda dig en förnyelse av din prenumeration med 40% rabatt. Om vi inte kan förnya din produkt, kan du välja valfri produkt på halva priset. Observera att ditt köp av McAfee innebär inte bara skydd för dina enheter, utan även gratis teknisk support för vilka som helst McAfee problem du stötter på.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com från måndag till fredag mellan 09:00 - 18:00. 

Tack för att du kontaktat McAfee Securitys Kundtjänst för McAfee produkter. Det kan hända att du får en undersökning om din support upplevelse hos oss. Din feedback kommer att hjälpa oss förbättra vår service. Vår service mäts främst i parametern om servicerepresentanten hade de kunskaper som behövdes för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,
Diana K.
McAfee Kundtjänst

View solution in original post

1 Reply
diana_k
Level 9
Report Inappropriate Content
Message 2 of 2

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst. Efter att ha läst igenom din mail kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för din automatiskt förnyade produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Jag skulle vilja förklara att tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss eller en återförsäljare. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Jag vill också notera att prenumerationen kommer att förlängas till produktens ordinarie pris och vi skickar vanligtvis ett påminnelsemail två månader innan prenumerationen löper ut. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.aspgv

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Ordernumret på din återbetalning är: CS2762145271


Jag vill ockå erbjuda dig en förnyelse av din 40% rabatt om du bestämmer dig för att återvända till oss i framtiden.


Jag kan erbjuda dig en förnyelse av din 40% rabatt om du bestämmer dig att behålla tjänsten.


McAfee uppskattar lojala kunder och vill därför erbjuda dig en förnyelse av din prenumeration med 40% rabatt. Om vi inte kan förnya din produkt, kan du välja valfri produkt på halva priset. Observera att ditt köp av McAfee innebär inte bara skydd för dina enheter, utan även gratis teknisk support för vilka som helst McAfee problem du stötter på.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com från måndag till fredag mellan 09:00 - 18:00. 

Tack för att du kontaktat McAfee Securitys Kundtjänst för McAfee produkter. Det kan hända att du får en undersökning om din support upplevelse hos oss. Din feedback kommer att hjälpa oss förbättra vår service. Vår service mäts främst i parametern om servicerepresentanten hade de kunskaper som behövdes för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,
Diana K.
McAfee Kundtjänst

View solution in original post

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community