cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
gemi
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 1 of 2

Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Hej,

såg på min bank att jag hade en automatisk förnyelsebetalning hos er på 999 kr, den 24/4 och såg inte detta förän idag. Jag fick inget mejl, vilket är konstigt för jag ser att jag fick mejl 2015 20/10 angående en updatering då, men inte fått någon nu.

Denna gången fick jag endast ett mejl som sa att min prenumation upphör om 30 dagar och att min betalingsinformation var inaktuell. Pga detta trodde jag inte att jag behövde göra något för att undvika betalningen, då jag inte var intresserad i en förnyelse. Vill gärna ha mina pengar tillbaka, om detta är möjligt trots att jag inte fick något mejl med ett order nummer. Har, vad jag kan se, inte ens mcafee installerat på denna datorn. 

Mvh Ronia

1 Reply
Highlighted
Moderator alex_a
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 2 of 2

Re: Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Hej,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst .
Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för din automatiskt förnyade produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

För att vi ska kunna återbetala dig måste du kontakta oss på vårt telefon eller chat support.

Du kan kontakta oss via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com

Med vänliga hälsningar

McAfee kundtjänst.