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RENOVACIO AUTOMATICA COBRO DESPROPORCIONADO

Buenos Días

Ayer recibo notificación de mi banco con la desagradable sorpresa de que me han cobrado 99,95€ por la renovación del antivirus, todo ello sin recibir aviso previo, con la salvedad de un correo en spam que visualicé más tarde en el que confirman la renovación. Yo no puedo pagar casi 100€ por la renovación de una licencia de antivirus para un único dispositivo que tengo. Ruego:

1.- la anulación del cargo de forma inmediata, la anulación de la renovación. 2.- Que me envíen una oferta que se ajuste a mis necesidades y posibilidades económicas (un único PC). 3.- La reconfiguración de la cuenta para que no se pase ningún cargo sin previa aceptación por mi parte. 

Recomendación, debería ser mucho más sencillo acceder al servicio de Atención al Cliente, espero obtener una respuesta y que la misma sea satisfactoria

Atentamente

2 RESPUESTAS 2

Re: RENOVACIO AUTOMATICA COBRO DESPROPORCIONADO

me han pasado por paypal la renovacion de mi cuenta con vosotros y no estoy de acuerdo.

1.- la cantidad que me habeis descontado de cerca de 100 euros, es desproporcionada y abusiva, cuando en oferta la teneis por menos de 25 euros.

2.- no estoy de acuerdo con su politica de renovaciones.

3.- espero que me respeten de acuerdo con la oferta que teneis lanzada en internet.

4.- si no es así cancelo mi suscripcion a este antivirus.

espero sus noticicas

un saludo

Re: RENOVACIO AUTOMATICA COBRO DESPROPORCIONADO

Estimado Peret,

Si se ha descontado dinero de su cuenta seguramente se ha efectuado nuestro servicio de renovación automática. La función de renovación automática se encarga de renovar su suscripción. La información de pago registrada se utiliza para la renovación de su cuenta y se le aplica la tarifa actual en la fecha en que se realice la renovación. Usted recibe un correo electrónico con la confirmación de la fecha de renovación un mes antes del cargo, para que esté informado en todo momento del estado de su suscripción. Si no está de acuerdo con el precio siempre puede desactivar esta opción en la página desde la casilla Mi cuenta.

 

Como el cobro ya se ha hecho simplemente nos tiene que contactar y si no han pasado más de 2 meses le vamos devolver el dinero enseguida. Nos puede contactar a trávez de la opción del chat al service.mcafee.com

Atentamente,

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