cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Добрый день всем!

Недавно продлил подписку на McAfee Total Protection ещё на год, но мне выходит предуприждение, что моя подписка истекла.2014-06-08 15-10-53 McAfee Total Protection.png2014-06-08 15-10-22 Антивирусное программное обеспечение, безопасность работы в Интернете, средства удаления шпионских и вр.png2014-06-08 15-11-54 McAfee Total Protection.png2014-06-08 15-49-52 McAfee Виртуальный Technician.png

Я нашёл информацию в сообществе с чем это может быть связано, проверил время на компьютере, всё в порядке, ничего не сбилось, срок подписки не истёк.

Пробовал изменить настройки, как указано в инструкцие, найденой здесь в сообществе, не помогло. Пробовал удалить программу и по-новому установить, результат стал таким, что у меня срок истечения подписки изменился.
2014-06-11 11-16-25 McAfee Total Protection.png

Кто может подсказать, что делать и как быть дальше? 
Спасибо!

1 Solution

Accepted Solutions
Reliable Contributor Peacekeeper
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 6 of 9

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Can you not use online chat via the customer service site I posted. Change language to Russiam and see if chat is there.

This trying to use google to talk to each other is not working well and account issues cannot be solved by we volunteers as we do not have account access.

I will try to get a tech to contact his Russian counterparts and get them to contact you.

Можете ли вы не использовать онлайн-чат через сайт обслуживания клиентов я отправил. Изменить язык, чтобы Russiam и посмотреть, если чат там.

Это пытаются использовать Google, чтобы говорить друг с другом не работает хорошо, и вопросы учетных записей не могут быть решены путем мы, волонтеры, как мы не имеем доступ к учетной записи.

Я постараюсь, чтобы получить технологию, чтобы связаться с российскими коллегами и получить их связаться с вами.

8 Replies
Reliable Contributor Peacekeeper
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 2 of 9

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Three suggestions you said you uninstalled Mcafee did you use the MCPR program after removing it first via the windows removal method. That is open control panel and programs and features and remove Mcafee product then reboot and run the mcpr removal tool

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

reboot and reinstall from your account.

If still an issue try right clicking the mcafee shield in the system tray and verify subscription. Maybe try that first before uninstalling.

Finally if still no solution  call customer service changing the language to Russian and that will get you to the russian customer support desk.

Hope google works

Три предложения, которые вы сказали, что вы удалили Mcafee вы использовали программу MCPR после его удаления сначала с помощью метода удаления окна. То есть панель и программ и особенности открытой управления и удалить Mcafee продукт, то перезагрузиться и запустить инструмент удаления mcpr

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

перезагрузить и переустановить с вашего счета.

Если еще вопрос пытаются щелкнув правой кнопкой мыши на McAfee щит в системном трее и убедитесь подписку. Может быть, попробовать, что, прежде чем удалить.

Наконец, если все еще нет решения вызова обслуживания клиентов изменения языка на русский и, что не будет вам на российский поддержки клиентов столом.

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

I clicked "confirm subscription", then "check for updates", wrote that the subscription and update ustanovliny confirmed, but the result is still the same.

Reliable Contributor Peacekeeper
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 4 of 9

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Then I suggest you call customer support in Russia they will assist you I am sure of that.

Тогда я предлагаю вам в службу поддержки клиентов в России они будут помогать вам, что я в этом уверен.

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Thank you for your help. It is a pity that we only support on the phone and online not. It is not very convenient.

And this can not be associated with the Problem that the subscription term istikaet 20 th, and has already been renewed subscription?

Reliable Contributor Peacekeeper
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 6 of 9

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Can you not use online chat via the customer service site I posted. Change language to Russiam and see if chat is there.

This trying to use google to talk to each other is not working well and account issues cannot be solved by we volunteers as we do not have account access.

I will try to get a tech to contact his Russian counterparts and get them to contact you.

Можете ли вы не использовать онлайн-чат через сайт обслуживания клиентов я отправил. Изменить язык, чтобы Russiam и посмотреть, если чат там.

Это пытаются использовать Google, чтобы говорить друг с другом не работает хорошо, и вопросы учетных записей не могут быть решены путем мы, волонтеры, как мы не имеем доступ к учетной записи.

Я постараюсь, чтобы получить технологию, чтобы связаться с российскими коллегами и получить их связаться с вами.

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Thank you! I called customer service and all problems have helped me decide. Now everything is in order. Thank you again.

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

Здравствуйте ,

если продлили подписку ,а в программе дата не изменилась есть несколько вариантов:

  Первый и самый легкий - нажмите возле часов Windows по значку McAfeе правой кнопкой мыши и выберите "подтвердить подписку", после этого выберите и "проверка наличия обновлений". Откройте свой McAfee, нажмите на "подписку" и проверьте новую дату. Иногда помогает и просто перезагрузка ПК , после чего можете нажать на значек  McAfeе правой кнопкой мыши и выберать -"Проверить обновления"

  Второй вариант ( иногда бывает и такое) - при оплате не продлеваете подписку , а покупаете новую подписку. В таких ситуациях поможет вот этот тул :

Для Windowsa 7,8,8.1 - http://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/mmi/en-us/6.1.112/3/subdbfix.exe

Для Windowsa 10 - http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/mcsubdbrepair.asp

1.Скачайте

2. Сохраните файл на удобнoм для Вас месте, например, на рабочем столе (desktop)

3. Запустите файл.

4. В окно впишите ел.адрес учетной записи и пароль

5. Нажмите "Next"  и перезагрузите ПК

6. После перезагрузки - проверьте дату (чтобы обновить новую дату, нажмите возле часов Windows по значку McAfeе правой кнопкой мыши и выберите "подтвердить подписку", после этого выберите и "проверка наличия обновлений". Откройте свой McAfee, нажмите на "подписку" и проверьте новую дату).

Третий вариант ( если этими способами не получилось) - переустановка , как указано выше.

Moderator sanjay
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 9 of 9

Re: Проблемы после продления подписки.

Jump to solution

This is a old thread and the original posters issue was resolved after he contacted support in 2014. I'm locking this thread.

Cheers

Sanjay

If this information was helpful in any way or answered your question, please mark it as the accepted solution and give Kudos if appropriate.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community