cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Highlighted

Оплата прошла, но подписка не продлилась.

Jump to solution

Добрый день!

Сегодня осуществил продление подписки на 2 года на сумму 2.999 RUB. В процессе платежа высветилось сообщение о технической ошибке, однако деньги с карты списались (причем почему-то 2 платежа: первый - 2.55 RUB, а второй уже 2.999 RUB), но продления не произошло, и никакого письма на почту тоже не пришло.

Прошу разобраться в проблеме.

Логин: a.moiseikov@mail.ru

1 Solution

Accepted Solutions

Re: Оплата прошла, но подписка не продлилась.

Jump to solution

Я проверил в системе - Ваш платеж успешно прошел и Ваша подписка (учетная запись a.moiseikov@mail.ru) сейчас продлена до 17 Июня 2020г.

Наверное это уже отражено и в антивирусе на Вашем компютере.

Если дата истечения подписки еще не обновилась, нужно либо перезапустить компютер, либо обновить дату вручную (чтобы обновить дату, нажмите возле часов Windows по значку McAfeе правой кнопкой мыши и выберите "подтвердить подписку", после этого выберите и "проверка наличия обновлений". Откройте свой McAfee, нажмите на "подписку" и проверьте новую дату).

Деньги, снятые на проверку карты (2.55р за каждую попытку) вернутся автоматически в течении 10 дней максимум.

 

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

2 Replies

Re: Оплата прошла, но подписка не продлилась.

Jump to solution

Я проверил в системе - Ваш платеж успешно прошел и Ваша подписка (учетная запись a.moiseikov@mail.ru) сейчас продлена до 17 Июня 2020г.

Наверное это уже отражено и в антивирусе на Вашем компютере.

Если дата истечения подписки еще не обновилась, нужно либо перезапустить компютер, либо обновить дату вручную (чтобы обновить дату, нажмите возле часов Windows по значку McAfeе правой кнопкой мыши и выберите "подтвердить подписку", после этого выберите и "проверка наличия обновлений". Откройте свой McAfee, нажмите на "подписку" и проверьте новую дату).

Деньги, снятые на проверку карты (2.55р за каждую попытку) вернутся автоматически в течении 10 дней максимум.

 

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

Re: Оплата прошла, но подписка не продлилась.

Jump to solution
Да, теперь все в порядке. Спасибо!
McAfee Support Mobile App Available
With the new McAfee Support Mobile App you’ll be able to update, close, and view service requests on your mobile device. The app will also notify you when one of our technical support engineers update a service request. Download the Android version from Google Play and the iOS version from the Apple App Store today!