cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
Highlighted

Не могу продлить подписку McAfee® Total Protection

Jump to solution

Доброго времени суток!
Возникла следующая проблема. Покупал в 2018 году продукт McAfee Total Protection. Пользовался им целый год, всё было хорошо. Пришло время продливать подписку, но у меня не было возможности. С момента окончания  активной подписки прошло 56 дней. Теперь появилась возможность и решил продлить. Ввожу номер карты, тот же, что и в прошлом году, пытаюсь продлить на 2 года. Все данные заполнены правильно. Но при нажатии на продление на 2 года сразу вверху страницы появляется сообщение "Ошибка ключа продукта. Повторите попытку.", а при нажатии на кнопку разместить заказ получаю сообщение, что ваш заказ не удалось обработать. Попробуйте ещё раз. При этом, рядом с полем, в котором введен e-mail, на который оформлена подписка, расположена надпис "По нашим данным, у вас уже есть учетная запись McAfee."
Подскажите пожалуйста, в чём может быть проблема? Учетная запись-то у меня есть, но я же пытаюсь её продлить, а не заново регистрироваться...
Для оплаты использую карту MasterCard, которая оформлена на мою жену. В 2018 году платеж с этой же карты прошел вполне успешно.
Заранее большое спасибо за помощь!

1 Solution

Accepted Solutions

Re: Не могу продлить подписку McAfee® Total Protection

Jump to solution

Советую попробовать с другого браузера или на другом компютере.

В свою учетную запись можете зайти с любого компютера:

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.

Если, все-таки не получится самостоятельно продлить подписку свяжитесь, пожалуйста с нами вживую (из Белорусии - по чату). Вместе успеем продлить подписку.

Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

Мы работаем с 9:00 до 18:00 по Московскому времени с понедельника по пятницу.

Пока Ваша подписка до 6 апреля 2019 года. После перезапуска компютера это будет отражено в установленом антивирусе.

 

 

View solution in original post

1 Reply

Re: Не могу продлить подписку McAfee® Total Protection

Jump to solution

Советую попробовать с другого браузера или на другом компютере.

В свою учетную запись можете зайти с любого компютера:

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.

Если, все-таки не получится самостоятельно продлить подписку свяжитесь, пожалуйста с нами вживую (из Белорусии - по чату). Вместе успеем продлить подписку.

Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

Мы работаем с 9:00 до 18:00 по Московскому времени с понедельника по пятницу.

Пока Ваша подписка до 6 апреля 2019 года. После перезапуска компютера это будет отражено в установленом антивирусе.

 

 

View solution in original post

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community