cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
rg2006
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 1 of 9

Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

4 месяца не пользовалась компьютером - уезжала.

Сегодня включила - Total protection не запускается. Полезла на сайт, переустановила продукт. Не помогло совсем.

Проблемы такие:

1) Выключена "проверка в реальном времени" (горит красное предупреждение о том, что оно выключено и это угроза безопасности). Попытка включить => на 1 секунду загорается "включено", потом опять автоматически переключается в режим "выключено".

2) Не получается запустить проверку руками - до переустановки программы ссылка проверки вообще никак не реагировала, после переустановки стала открывать окно проверки и зависать на нем без каких либо действий

3) Настроила регулярную проверку по времени так, чтобы она запустилась вот сейчас - не запустилось ничего.

Скачала с сайта программу "виртуального техника" (там рекомендуют попытаться устранить проблему с помощью него) - он проверяет, выявляет проблему ("Проблема: не запускается 1 процесс"), вроде как устраняет эту проблему (выдает зеленую галочку "Все проблемы устранены") - но при повторной проверке опять находит ту же проблему - снова успешно устраняет ее - и снова ничего не меняется. Антивирус при этом как не работал, так и не работает.

Просто не знаю что делать(( до 10-00 понедельника как я поняла по информации с сайта им бесполезно звонить. Такое чувство, что это какой-то вирус, целевым образом и очень успешно убивший программу антивирус.

1 Solution

Accepted Solutions
leonid_kodzheba
McAfee Retired
McAfee Retired
Report Inappropriate Content
Message 8 of 9

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

Здравствуйте,

Причин из-за которых может появляться подобная проблема может быть несколько. Это и не полностью обновленный Windows(если Вы 4 месяца не включали компьютер то это очень вероятно), и вирус на компьютере, и проблемы с системой. Также одна из причин по которым может не работать проверка в реальном времени это наличие программы Крипто Про на компьютере - проверьте, пожалуйста есть ли эта программа(https://community.mcafee.com/thread/99929). Вместе антивирус Mcafee и Крипто Про работать не могут. Проделайте, пожалуйста инструкции ниже, это может решить Вашу проблему:

I. Обновите Ваш Windows 7/Vista через Пуск- Панель управления- Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

Windows 8, 10:

1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.

2.Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:
Windows 7:
1. Нажмите на кнопку Пуск (Start) в нижнем левом угле экрана.
2. Откройте Панель управления
3. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
4. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

windows 8, 8.1 10:
1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.
2.Переходим к «Программы», а затем «Удаление программы».
3.Выберете программу и нажмите на кнопку с надписью «Удалить/Изменить».


Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер Internet Explorer:

Скачайте и запустите MCPR.exe по следующей ссылке: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Сохраните файл на удобнoм для Вас месте, например, на рабочем столе (desktop)

Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successful)

NB! Если Вы пользуетесь Windows-ом Vista или 7, нажмите  правой кнопкой мыши на файл, и запустите его как администратор компьютера.

Скачайте McPreInstall.exe. по следующей ссылки: Mcpreinstall

Перезагрузите Ваш компьютер.

Установите программу Mcafee:

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com

2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес и пароль.

NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой не задание нового пароля.

3. Скачайте McAfee программу с Вашей учётной записи и следуйте инструкции, чтобы установить её.

Если у Вас возникнут любые вопросы, вы так же можете связаться с нами Служба поддержки пользователей McAfee.

View solution in original post

8 Replies

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

Не обязательно вирус. Такое может быть и при повреждении файлов на жёстком диске (как правило это означает, что он скоро выйдет из строя) и если установка\обновление прошли криво и если есть проблемы с ОЗУ. Хотелось бы конечно узнать на какой сервис ругается МТР (виртуальный техник). Это можно посмотреть в деталях проверки. А так есть несколько вариантов действий:

1) просто подождать несколько дней и McAfee сам попытается переустановить все повреждённые модули. Это помогает в 90% случаев. 10% это когда в следствии повреждения нескольких файлов не работает даже обновление (лично наблюдал такое 1 раз) или когда установка каждый раз заканчивается провалом.

2) Попробовать решить проблему вручную (возможно данные из MTP помогут).

3) Переустановить продукт ещё раз, но в этот раз после обычного удаления пройтись ещё утилитой MCPR.exe. Может потребоваться сделать это несколько раз подряд и возможно (правда крайне маловероятно) разными версиями.

4) Ждать до понедельника и уже писать поддержке в чат\звонить.

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

As   suggested this is usually a corrupt install or files and a reinstall usually fixes things the reinstall method is as per

Uninstall and reinstall McAfee software

Google thinks I mean

Поскольку stanisluv предположил, что это, как правило, коррумпированная установка или файлы, и переустановка обычно исправляет то, что переустанавливает метод в соответствии с
Удаление и переустановка программного обеспечения McAfee

rg2006
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 4 of 9

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

It was what I did first - reinstall - and with zero effect...

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

Did you use the MCPR tool as well or just the programs and features uninstall path?

rg2006
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 6 of 9

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

Спасибо за ответ))

Виртуальный техник создает журнал по итогам проверки, в пн буду звонить и просить помощи поддержки с этим дневником наготове. Сама вряд ли в нем разберусь.

Не хотелось бы думать, что причина в проблемах с диском, вроде бы никаких других пролблем с компом нет. И как-то уж очень одинаково все до и после перестановки, при физических повреждениях диска наверное бы отваливались разные части программы?

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

rg2006 написал(а):

Спасибо за ответ))

Виртуальный техник создает журнал по итогам проверки, в пн буду звонить и просить помощи поддержки с этим дневником наготове. Сама вряд ли в нем разберусь.

Не хотелось бы думать, что причина в проблемах с диском, вроде бы никаких других пролблем с компом нет. И как-то уж очень одинаково все до и после перестановки, при физических повреждениях диска наверное бы отваливались разные части программы?

Не факт. Лично наблюдал когда у человека вдруг ни с того ни с сего возникли проблемы с некоторыми файлами, а когда посмотрели SMART выяснилось, что диск уже полудохлый хотя проработал 2 недели только. Так что я бы посоветовал проверить состояние SMART-а через HD Sentinel или Acronis Drive Monitor. Обе утилиты бесплатные.

leonid_kodzheba
McAfee Retired
McAfee Retired
Report Inappropriate Content
Message 8 of 9

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

Здравствуйте,

Причин из-за которых может появляться подобная проблема может быть несколько. Это и не полностью обновленный Windows(если Вы 4 месяца не включали компьютер то это очень вероятно), и вирус на компьютере, и проблемы с системой. Также одна из причин по которым может не работать проверка в реальном времени это наличие программы Крипто Про на компьютере - проверьте, пожалуйста есть ли эта программа(https://community.mcafee.com/thread/99929). Вместе антивирус Mcafee и Крипто Про работать не могут. Проделайте, пожалуйста инструкции ниже, это может решить Вашу проблему:

I. Обновите Ваш Windows 7/Vista через Пуск- Панель управления- Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

Windows 8, 10:

1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.

2.Система и Безопасность- Центр обновления Windows (windows updates), нажмите "Поиск обновлений" и установите последние обновления, если они есть. (проделайте несколько раз, пока у Вас не появится сообщение, что нет доступных обновлений).

Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:
Windows 7:
1. Нажмите на кнопку Пуск (Start) в нижнем левом угле экрана.
2. Откройте Панель управления
3. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
4. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

windows 8, 8.1 10:
1.Нажмите сочетания клавиш Win+Q, введите в строку поиска Панель управления или Control Panel и откройте её.
2.Переходим к «Программы», а затем «Удаление программы».
3.Выберете программу и нажмите на кнопку с надписью «Удалить/Изменить».


Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер Internet Explorer:

Скачайте и запустите MCPR.exe по следующей ссылке: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Сохраните файл на удобнoм для Вас месте, например, на рабочем столе (desktop)

Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successful)

NB! Если Вы пользуетесь Windows-ом Vista или 7, нажмите  правой кнопкой мыши на файл, и запустите его как администратор компьютера.

Скачайте McPreInstall.exe. по следующей ссылки: Mcpreinstall

Перезагрузите Ваш компьютер.

Установите программу Mcafee:

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com

2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес и пароль.

NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой не задание нового пароля.

3. Скачайте McAfee программу с Вашей учётной записи и следуйте инструкции, чтобы установить её.

Если у Вас возникнут любые вопросы, вы так же можете связаться с нами Служба поддержки пользователей McAfee.

View solution in original post

Re: Не включается контроль в реальном времени + не запускается проверка

Jump to solution

У меня КриптоПро и McAfee стоят на одном ПК аж с 2013 года и проблем с Real Time Scanning не было ни разу.

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community