Anulowanie subskrypcji, zwrot kosztów oraz wyłączenie automatycznego odnawiania subskrypcji

[piotrk]

Dzień dobry,

Proszę o anulowanie subskrypcji i zwrot kosztów dla zamówienia oraz wyłączenie automatycznego odnawiania subskrypcji i usunięcie moich danych płatniczych z systemów.

Dodatkowo proszę o wyjaśnienie dlaczego firma MCAFEE podaje na moim koncie nieprawidłowe dane, które wprowadzały mnie przez cztery lata w błąd. Poniżej przedstawiam zrzuty z mojego konta i profilu. Nie ma tam informacji o żadnych aktywnych subskrypcjach oraz o tym by jakiekolwiek subskrypcje były odnawiane automatycznie. Nie ma nawet informacji o mojej karcie płatniczej z której firma MCAFEE od 2017 roku ściąga opłatę automatycznie przedłużając subskrypcję - podkreślę jeszcze raz. Nigdzie na moim profilu nie ma informacji, że jakiś produkt jest automatycznie subskrybowany. W poprzednich latach musiałem przeoczyć maile na temat automatycznego odnawiania (może wpadały do spamu albo w ogóle nie były wysyłane). Po zakupie oprogramowania w 2016 po roku użytkowania zadecydowałem, że nie chcę odnawiać subskrypcji i płącić za oprogramowanie. Na moim koncie nie było nigdzie wzmianki, że cokolwiek będzie się odnawiać automatycznie. Dziś to sprawdziłęm i przez cztery lata firma MCAFFE pobierała ode mnie opłatę w wysokości 259zł podczas gdy dane na moim profilu były nieprawdziwe i sugerowały, że nie mam aktywnej żadnej subskrypcji. Załączam zrzuty ekranu z mojego konta.

Proszę o rozwiązanie tego problemu i zaproponowanie sposobu zwrotu kosztów, które poniosłem nieświadomie przez błędne informacje przekazywane na stronach mojego konta.

[Bharani_BD]

cześć @piotrk 

Ze względu na charakter tego problemu wysłaliśmy Państwu prywatną wiadomość, prosimy odpowiedzieć na tę wiadomość, podając wymagane informacje w celu udzielenia pomocy.

Dziękuję i pozdrawiam
Bharanidharan S

[Madhan · Accepted solution]

Witaj,

Przepraszamy za spowodowane niedogodności. Automatyczne odnawianie to funkcja, która pomaga odnawiać subskrypcję automatycznie, dzięki czemu Twoje urządzenia / komputery są stale chronione. Zapoznaj się z poniższym artykułem McAfee zawierającym informacje na temat automatycznego odnawiania

Automatyczne odnowienie McAfee

Ponieważ nie możemy dokonać zwrotu środków za pośrednictwem Społeczności, prosimy o skontaktowanie się z innymi działami pomocy technicznej, korzystając z poniższego łącza,

Wsparcie McAfee

Podaj nam kraj, z którego pochodzisz, abyśmy mogli również podać numer telefonu wsparcia.

Pozdrowienia,
Madhan M.

[piotrk]

Udostępniłem numer telefonu w prywatnej wiadomości. Proszę o niezwłoczny kontakt w związku z zaistniałą sytuacją. Mieszkam w Polsce.