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softqs
Level 7

DETECTA LAS ACTUALIZACIONES COMO VIRUS

Buenas,

Me llamo Noelia y soy técnico de soporte de un programa de gestión. Últimamente hemos detectado que muchos clientes nuestros tienen problemas al realizar las descargas de nuestras actualizaciones del programa ya que su programa antivirus lo detecta como virus. Aunque le digamos a la configuración del antivirus que es un programa seguro, sigue sin dejar descargar correctamente nuestra actualización.

Me gustaría que me explicaran cual es el procedimiento para poder indicar a la configuración antivirus que es un programa seguro y que permita descargar nuestra actualización, o por el contrario, indicarle a ustedes con que librerias trabajamos que puede que las detecten como virus aunque no lo sean para evitar este tipo de problemas.

Muchas gracias.

Un saludo,

Soft Qs

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exbrit
Level 21

Re: DETECTA LAS ACTUALIZACIONES COMO VIRUS

Noelia,

Sorry but I don't speak Spanish.   If software is being wrongly detected as a virus by McAfee then you should submit samples as per this article I wrote:

https://community.mcafee.com/thread/2016

If any detection has an 'Artemis' designation, please post the full details here.

I am assuming that this is about the Consumer versions of McAfee and not the Enterprise ones.

Message was edited by: Ex_Brit on 07/06/11 7:42:34 EDT AM
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Re: DETECTA LAS ACTUALIZACIONES COMO VIRUS

Hola Noelia,

Puedes hacer 2 cosas:

1) Crear exclusiones para todos los archivos detectados

2) Coger todos los archivos detectados y enviados a la cuarentena y enviarlos a McAfee para que sean estudiado y eliminados del DAT.

Espero que esto le ayude.

Un saludo

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exbrit
Level 21

Re: DETECTA LAS ACTUALIZACIONES COMO VIRUS

3 year-old thread, locking.

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