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igarashi
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メッセージ1/9

■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

本日 社内のpcで 

1.起動しないで Windowsのようこそ の画面のまま 動かないpc 2台

2.IEを起動しようとすると エラー で 起動できない 2台

3.起動にかなり時間がかかったpc 1台

が発生しています。

1についてはシステムの復元で 朝一に状態したら回復

   (朝一DXLのupdateが発生したもよう)

2については マカフィー脅威ソフト を uninstall したら 回復

3については 様子見

このような状況です。

週末の なんらかのupdateで 不具合が発生している感じです。

こういった 現象 他でも 出ておりませんか?

8件の返信8
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メッセージ2/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

こんにちは。

こちらでも全く同じ現象が発生しております。

クライアントはシステムの復元で戻るからまだ良いのですが、Serverでも同様の現象が発生しているため業務が停止しています。

どうやら「Mcafee Data Exchange Layer」が12/17の日付だとNGで、それ以前だと良さそうなところまでは調べたのですが、

対象のシステムでなぜかアンインストールできない症状も出ているため、削除できていません。

igarashi
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メッセージ3/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

この現象がserverで 出てしまっているとは それは大変ですね。

安易にシステムの復元はできないでしょうし。かといってそのままにしておくと 業務が停止したまま。

弊社では 外部からの攻撃よりも、脅威ソフト自身のほうが数倍リスクが高いと判断しているため、 serverへは 脅威ソフト入れておりません。

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メッセージ4/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

コミュニティサイトへサポートから投稿ありましたね。

何とか早急に解決して欲しいものです…

https://community.mcafee.com/docs/DOC-9278

r-kohaku
Reliable Contributor
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メッセージ5/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

ieブラウザが起動しない場合は,Chromeを使うなどするほかなさそうですね。

OSが起動しなくなるのは致命的ですね・・・。

 #私が前に投稿した記事は,12/17より前の発症で今回の問題に該当しないので削除させていただきました。

igarashi
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メッセージ6/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

情報ありがとうございます。

コミュニティサイトへサポートから投稿みました。

こうしている間に、現象が発生しているpcが増えてきました。

バグでもあったんでしょうね。

何とか早急に解決して欲しいものです。

https://community.mcafee.com/docs/DOC-9278

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メッセージ7/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

>本日 社内のpcで 

>1.起動しないで Windowsのようこそ の画面のまま 動かないpc 2台

>2.IEを起動しようとすると エラー で 起動できない 2台

>3.起動にかなり時間がかかったpc 1台

>が発生しています。

McAfee Agent の最終更新が2016/12/19 18:51:38になり上記1は解消しました。

マカフィーさんは何か対応されたのでしょうか?

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メッセージ8/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

お客さまの環境で同様の事象が発生しました。PCはドメイン環境ではなく、ローカルアカウントです。

現在10台ほど発生しておりますが、全台確認できておりませんが、WindowsUpdateができないPCがほとんどでした。こちらに関係があるか、同様に発生している方のPCはいかがでしょうか?

また、復元を行わなくても偶然対処できた方法を記載します。(理由がわかりませんのであくまでもご参考に)

1.下記McAfeeの公式ページよりアンインストールユーティリティ(MVSUninst.exe)

 ダウンロードしたUSBメモリを対象端末に差し込む。

 https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB55238&viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

2.セーフモードで実行、再起動を行う。

3.アンインストールは走らないが、何故か通常通りログインができる。

4.IEが立ち上がらない事象が発生しているので、リセットを実施し、アドオンは有効にしない。(有効にすると再発)

5.その他IEの設定は以前の環境へ設定し直す。(プロキシなど)

Former Member
適用対象外
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メッセージ9/9

Re: ■Windowsのようこそ の画面のまま 動かない ■IEを起動しようとすると エラー

私の端末でも同じ問題が発生したので、コミュニティの投稿を参考にセーフモードで MVSUninst.exe を実行してみました。

その後に再起動した所、ログインできない問題が解消して正常にログインできるようになりました。

正常にログインできたので色々確認してみた所、endpoint securityの脅威対策が利用できない事に気づきました。

SaaSEPのアンインストールで毎回MVSUninst.exeを使っていたので、何か削除されてしまったようです。

ログイン問題は解消されるようですがendpoint securityの脅威対策の再インストールが必要になりそうです・・・

別の端末で問題がおきたらKB88266のツールをためしてみようと思います。

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