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【TIPS】MER for ePO でクライアント端末の MER ログを取得する方法

こんにちは

マカフィーテクニカルサポートセンターです。

クライアント端末でのMcAfee製品のトラブルの調査に当たり、MERツールを利用して

製品ログを取得されたことがある方もいると思います。このMERツールは直接クライアント側で

実行するツールになりますが、ePolicy Orchestrator (ePO)をご利用いただいている場合、

無償で提供している MER forePO というツールを利用すれば、クライアント側で実行しなくとも、

ePO からのタスクによって、クライアント側のMERログを取得することが可能になります。

今回はこのMER forePO のご利用方法について紹介させていただきます。

 利用の流れは以下のようになります。

 □MER for ePO のパッケージのダウンロード 

 □ePOサーバへMER for ePOのパッケージをチェックイン

 □MER for ePO ポリシーの設定 (※)

 □クライアント端末への MER for ePO のインストール(配備)

 □クライアント端末でのMER for ePOの実行

 ※ポリシーを設定することにより、MERの保存を端末内のデフォルトパスからFTP、UNC

  へ変更することも可能です。

 以下に詳細な実行手順をご案内させていただきます。

 ◆MER for ePO 利用手順

 _______________________________________________

 □MER for ePO のダウンロード

  1.  https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/tools/toolsePOMER

      にアクセスします。

  2.  ダウンロード リストから ePO 配備パッケージ を選択します。

  3.  [ダウンロード] をクリックして、MER-FOR-EPO.ZIP をダウンロードします。

  4.  MER-FOR-EPO.ZIP を解凍します。

  5.  MER-FOR-EPO.ZIP には次のファイルが含まれています。

  ・MER-FOR-EPO-2.x.x-DEPLOYMENTPKG.ZIP

  ・MER-FOR-EPO-2.x.x-POLICYMANAGEMENT.ZIP

  ・各言語のReadMe.txt

 _______________________________________________

  □ePOサーバへMER for ePOのパッケージをチェックイン

  1. ePolicyOrchestrator サーバに管理者としてログオンします。

  2.  ePolicy Orchestrator コンソールで [メニュー] - [ソフトウェア] - [マスターリポジトリ]をクリックします。

  3.  [パッケージをチェックイン] メニューからダウンロードしたMER-FOR-EPO-2.x.x-DEPLOYMENTPKG.ZIPをチェックインします。

 

  4.  ePolicy Orchestrator コンソールで [メニュー] - [ソフトウェア] - [拡張]をクリックします。

  5.  [拡張ファイルをインストール] ボタンをクリックし、MER-FOR-EPO-2.x.x-POLICYMANAGEMENT.ZIP のパッケージをインストールします。

 _______________________________________________

  □MER for ePO ポリシーの設定

  1.  ePolicy Orchestrator コンソールで [メニュー] - [ポリシー] - [ポリシーカタログ] の順にクリックします。

  2.  製品ドロップダウン リストから  [MER for ePO 2.x.x.0] を選択します。

  3.  [My Default] をクリックして、必要に応じて以下の設定項目を設定し保存します。

※設定項目

・認証情報・・・MER を弊社サーバへアップロードする際のSR番号、お問い合わせいただいているユーザのメールアドレスを入力します。

 (こちらの機能は日本では利用しておりませんので、チェックを外してください。取得したMERログはメールまたはFTP、Portalサイトにてサポートまでご提供ください。)

・アップロード・・・クライアント端末で取得したMERログを特定の場所へアップロードする場合、そのアップロード先を指定します。

 FTP、UNC、匿名FTP が指定できます。

・ストレージの設定・・・クライアント端末で取得したMERログの保存場所を指定します。

・ログ設定・・・クライアント端末で取得するMERログのログレベル、ログサイズを設定します。

・ポリシー設定画面

MERforePO.png

 _______________________________________________

 □クライアント端末への MER for ePO のインストール(配備)

  1.  ePolicy Orchestrator コンソールで  [システムツリー] をクリックします。

  2.  製品配備を行うグループを選択し、[割り当て済みのクライアント タスク]をクリックします。

  3.  [アクション] [新しいクライアントタスクの割り当て] をクリックします。

       4.  [製品]で [McAfee Agent] を選択し[タスクの種類] に [製品配備] を選択します。

  5.  [タスクの新規作成] をクリックします。

  6.  タスク名を任意に設定し[製品とコンポーネント]で[MER forePO2.x.x]を選択します。

  7.  [保存] をクリックします。

  8.  作成したタスク名を選択して[次へ]をクリックします。

  9.  タスク実行するスケジュールを設定して[保存] をクリックします。

  10. システムツリー を選択します。

  11. MER for ePOをインストールするノードを選択します。

  12. 選択したクライアントにエージェント ウェークアップコールを送信します。

  13. クライアントの次のフォルダにMER for ePO がインストールされます。

      C:\Program files\McAfee\Supportability\MER for ePO

 _______________________________________________

 □クライアント端末でのMER for ePOの実行

      1. ePOコンソールで [システムツリー]をクリックし、MER for ePO を実行するクライアントがある

グループを選択し[割り当て済みのクライアント タスク] をクリックします。

  2.  [アクション] [新しいクライアントタスクの割り当て] をクリックします。

  3.  製品で[MER forePO2.x.x.0] を選択し[タスクの新規作成]をクリックします。

  4.  [次へ] をクリックします。

  5.  タスク名を任意に設定し、必要に応じて[ログ設定]、[製品の選択] の設定をして保存をクリックします。

  6.  作成したタスク名を選択して [次へ] をクリックします。

  7.  MER forePO を実行するスケジュール を設定して[保存]をクリックします。

  8.  ePO のシステムツリーから MER for ePO を実行するクライアントを選択します。

  9. 選択したノードにエージェント ウェークアップコールを送信します。

  10. [MER for ePO 2.x.x.0] ページで指定した場所に MER.TGZ ファイルが保存されます。

以上でMER for ePO を利用したMERログの取得は完了です。

参考情報

[URL] MER for ePO2.5 Release notes

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=PD22740

[URL]WalkthroughGuide

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=PD22739

[URL] How to use the MER tool for ePolicy Orchestrator

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB69308

今後ともマカフィー製品をご愛顧くださいますよう宜しくお願い致します。

マカフィーテクニカルサポートセンター

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3件の返信3
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Re: 【TIPS】MER for ePO でクライアント端末の MER ログを取得する方法

こんにちは。

MER自体のインストールは成功しますが,スキャン結果は失敗と,McAfeeエージェントログに上がってきます。

失敗してしまう場合,確認事項はありますか。

ドメインPCですが,実行されるとき要求される用件があればおしえてください。

なお,ログインして利用しているユーザは,そのコンピュータの「管理者グループ」へ追加済みです。

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メッセージ3/4

Re: 【TIPS】MER for ePO でクライアント端末の MER ログを取得する方法

r-kohaku 様

ePolicy Orchestrator サーバコンソール-サーバー設定-イベントフィルタで18500-18505イベントのいずれかが

アップロード無効だと、クライアント側でMERツール実行に関するイベント生成に失敗していることが起因かもしれません。

イベントフィルタで18500-18505全て有効にして、エージェント-サーバ間通信を行った後にタスク実行をお試しください。

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メッセージ4/4

Re: 【TIPS】MER for ePO でクライアント端末の MER ログを取得する方法

ありがとうございます,ログ削減のために,無効にしていました。

まだ試してはいないですが,後日確認してみます。

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