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【TIPS】 MER(Minimum Escalation Report) とは何ですか?

皆さん、こんにちは

マカフィーテクニカルサポートセンターです。

サポートセンターへ製品に関するご相談をいただく際に、弊社サポートエンジニア担当から MER の提供をご依頼させていただくことがあります。

今回はこの MER がどんなものなのかを簡単に説明したいと思います。

まず、MER とは Minimum Escalation Report の略で、ボタン操作だけで障害解析に必要な情報のみを簡単に収集してくれる、便利なツールです。

どんな情報を収集するの?

主にお客様環境にてご運用いただいている弊社製品が出力するログや OS イベントログ、システム情報等を収集します。

このツールで収集される項目については以下を参照ください。

    • OSイベント ログ
    • マカフィー製品、および関連アプリケーションのファイル バージョン情報
    • プロセス情報
    • レジストリ情報システム情報(MSInfo)

サポートされている McAfee 製品で MER ツールを使用する方法

https://kc.mcafee.com/agent/index?page=content&id=KB59385&actp=null&viewlocale=ja_JP

このツールを実行するメリットは?

  • まず何といっても、MER は非常にコンパクトなツールで、簡単な操作でログベースとした解析に必要な情報やログを自動的に収集してくれる便利な

   ツールです。

   またこのツールが作られる前にはお客様からご相談いただいた内容に基づいて弊社サポートエンジニアから解析に必要な情報やログを一つ一つ提供

   いただいていたのですが、このやりとりだけでも非常に多くの時間がかかるケースなどがあり、このような時間の無駄を省くために、MER を開発しました。

  • MER は複数のマカフィー製品の情報を一度に収集することができます。

   複数の弊社製品をご利用いただいて環境で問題が生じると、どの製品に起因した問題なのかをすぐに切り分け出来ないことがありますが、MER では

   一度の実行でご利用いただいている弊社製品の情報を纏めて収集することができます。

  • ePolicy Orchestrator(ePO) を使用した MER のリモート実行、収集したログのアップロードができます。

   ePO を使用した統合管理されている場合には、リモートやエンドユーザ様にて MER を実行いただかなくとも、任意のクライアント上のバックグランドから

   MER の実行、および収集された情報をFTPサーバや任意の共有フォルダへ自動的にアップロードすることもできます。

上記のように簡単な操作で、解析に必要な情報を収集してくれる非常な便利なツールですので、弊社エンジニアより依頼させていただいた際には、MER の

提供をよろしくお願い申し上げます。

以上

マカフィー工藤

Tomohiro Kudo

Support Engineering Operations, Japan
McAfee, Inc.