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Reliable Contributor r-kohaku
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メッセージ1/2

McAfeeAgentしか入らず,PCをシャットダウン起動しても入ってこない場合

ePO5.9.0にてMA+ENS10.6という構成で配備し運用しています。

希に,新規購入したPCへのインストール時,数台,McAfeeAgentのインストールが終わった後,数日まっても入らないPCが発生することがあります。

これらのPCは下記の通り。

  • 新規PCなので,Eventログは見ていません。
  • PCメーカが入れてくるユーティリティはいくつか入っている。
  • 管理者ユーザでログオンしている
  • シャットダウン起動や再起動は試して待ってみたが入らない
  • Windows10である

この状況の対応は下記で大抵解決しました。3番は削除しなくても入るメーカーもあるようです。

  1. XBOXをPowerShellコマンドで削除
  2. WindowsDefenderセキュリティセンター「アプリとブラウザーコントロール」各項目をオフへ(Exploit Protectionはonのままで問題ありませんでした)
  3. SecurityやProtectionと名称にある,PCメーカ提供プログラムの削除
  4. 以上を確認後,再度インストールURLを実行
  5. ePOサーバから,「エージェントウェークアップコール」でタスクを今すぐ実行させる。

また,マウスやキーボード以外,別途ユーティリティやドライバが必要となるUSB周辺機器をつないでしまった場合も,入りにくくなるようです。

参考までに。

1 件の返信
Reliable Contributor r-kohaku
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メッセージ2/2

Re: McAfeeAgentしか入らず,PCをシャットダウン起動しても入ってこない場合

なお,ENS10.5系から10.6へ更新していったとき,遠隔地の場合調査が難しく感じます。

利用者が「禁止はしていないが進められない」アプリケーションや,ブラウザへのアドオン機能を追加しすぎていたり。

会社で定められたツールがMcAfee製品の更新を邪魔していたり。

未使用のプリンタユーティリティやドライバを削除してから再度配備タスクを流すことで,ENS10.6へ更新されたこともありました。

ServerOSとなると,更新があとまわしとなりがちです。

 

昔のVirusScanEnterpriseから比べるとトラブル報告はかなり減っていますが,悩ましいところです。

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