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r-kohaku
Level 12

Endpoint Intelligence Agentを手動削除する方法はありますか

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VirusScanEnterprise8.8P7のセットアップが途中で止まってしまうPCがあります。

調べた所,アプリケーションエラーが時折記録されていました。

McAfeeAgent4.8.1995であり,VSE8.8Patch7のインストール用件は満たしており,

EIAがこのエラーを出しているせいでVSEがはいらないようです。

EIAを削除するタスクをePOから出しても,効きません。

EIAを手動削除するしかなさそうなのですが,手順はありますか。

<ログ抜粋>

名前:         Application

ソース:           Application Error

イベント ID:       1000

タスクのカテゴリ:      (100)

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: eiaRaptorClient.exe、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x56139048

障害が発生しているモジュール名: rc.dll、バージョン: 1.0.0.258、タイム スタンプ: 0x5472e4c3

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x0004976e

障害が発生しているプロセス ID: 0x2534

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d22eb79a417e34

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\McAfee\Endpoint Intelligence Agent\x86\eiaRaptorClient.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\McAfee\Endpoint Intelligence Agent\x86\rc.dll

レポート ID: fcf7fa38-9aaa-11e6-9764-64006a7a89cf

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2016-10-25T12:03:07.000000000Z" />

    <EventRecordID>16034</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>pc_name.domain</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>eiaRaptorClient.exe</Data>

    <Data>0.0.0.0</Data>

    <Data>56139048</Data>

    <Data>rc.dll</Data>

    <Data>1.0.0.258</Data>

    <Data>5472e4c3</Data>

    <Data>c0000005</Data>

    <Data>0004976e</Data>

    <Data>2534</Data>

    <Data>01d22eb79a417e34</Data>

    <Data>C:\Program Files\McAfee\Endpoint Intelligence Agent\x86\eiaRaptorClient.exe</Data>

    <Data>C:\Program Files\McAfee\Endpoint Intelligence Agent\x86\rc.dll</Data>

    <Data>fcf7fa38-9aaa-11e6-9764-64006a7a89cf</Data>

  </EventData>

</Event>

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受理された解決策
r-kohaku
Level 12

Re: Endpoint Intelligence Agentを手動削除する方法はありますか

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解決しました。

EIAの製品配備タスク[削除]をセットし端末からポリシー適用したあと,翌日に,削除が成功していました。

タスクを「いますぐ実行」としたのですが,数回「削除に失敗しました」とエラーが記録されており,ディスプレィドライバが古かったなども関係あったかもしれません。

McAfeeAgent4.8.1995のみとなったことを確認後,

WindowsUpdateのオプションにリストされた各チップセットドライバや,ディスプレィドライバを最新にしてから,

VSE8.8P7インストールを行った処,問題無く成功しました。

解決前,VSE8.8P7のインストーラがエラーとなった時のログを見つけましたので,掲載しておきます。

ログの名前:         Application

ソース:           MsiInstaller

イベント ID:       11722

製品: McAfee VirusScan Enterprise -- エラー 1722。この Windows インストーラ パッケージに問題があります。プログラムのセットアップの一部が予期したとおりに完了しませんでした。サポート担当者かパッケージの製造元に連絡してください。アクション Install_SysCore_AddAACStickyPolicy、

場所: C:\Windows\Installer\MSI1BD3.tmp、コマンド: AddAACStickyPolicy

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r-kohaku
Level 12

Re: Endpoint Intelligence Agentを手動削除する方法はありますか

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解決しました。

EIAの製品配備タスク[削除]をセットし端末からポリシー適用したあと,翌日に,削除が成功していました。

タスクを「いますぐ実行」としたのですが,数回「削除に失敗しました」とエラーが記録されており,ディスプレィドライバが古かったなども関係あったかもしれません。

McAfeeAgent4.8.1995のみとなったことを確認後,

WindowsUpdateのオプションにリストされた各チップセットドライバや,ディスプレィドライバを最新にしてから,

VSE8.8P7インストールを行った処,問題無く成功しました。

解決前,VSE8.8P7のインストーラがエラーとなった時のログを見つけましたので,掲載しておきます。

ログの名前:         Application

ソース:           MsiInstaller

イベント ID:       11722

製品: McAfee VirusScan Enterprise -- エラー 1722。この Windows インストーラ パッケージに問題があります。プログラムのセットアップの一部が予期したとおりに完了しませんでした。サポート担当者かパッケージの製造元に連絡してください。アクション Install_SysCore_AddAACStickyPolicy、

場所: C:\Windows\Installer\MSI1BD3.tmp、コマンド: AddAACStickyPolicy

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