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sxm27731
Level 7

DATの自動更新ができない

6807のエラーから定義ファイルの自動更新が動かなくなり、手動で更新したが、そのうちエラーとなったのでマカフィー自体をアンインストールしたり、IEの設定をリセットしたり削除ツールを使ったりしましたが修復しません。3回再インストールして手動で更新できるようにはなったのですが、更新ファイルの確認に20分以上かかったりします。サポートから2回ほどメールの返信があり、やれることはやりましたが、それから何回メールしても回答がありません。お手上げ状態です。

症状:

自動更新の時間になっても、動作しない。いつの間にか次の更新時間が10分後から4時間後ぐらいに変更される。

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4 件の返信
ae-86
Level 9

Re: DATの自動更新ができない

お世話様です。

弊社でもマカフィー製のソフトを使用しておりますが、

返信が滞ったということは、経験が無いです。

宛先等を念のため、再度ご確認されてはいかがでしょうか?

また、使われてます製品はどちらになりますでしょうか…?

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r-kohaku
Level 12

Re: DATの自動更新ができない

当方でも数台発生し慌てましたが,現在は対策SDATが出ており,これを試したところ無事,DummyDATになったとのことです。

こちらはお試しになりましたでしょうか?(日付からしてtopicsより後ですので,ごらんになったとは思いますが・・・)

末尾のファイルを入れて解決

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeVse.asp?ancQno=VE12082401&ancProd=McAfeeVse

それと,ePOで管理しているのかいないのか,製品バージョンなども明記すると良いと思います。

VSE8.8の場合,環境調査toolもサポートQ&Aに公開されています。

このメッセージは次により編集されています: r-kohaku on 12/09/11 1:20:35 CDT
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しめさば
Level 10

Re: DATの自動更新ができない

サポートって電話できますよね?

返事がなければ、電話すればいいだけでは。。。。

マカフィーもいろいろ製品を出しているので、どの製品なのか記載されたほうがいいと思いますよ。

ちなみに、VSEであれば、手動削除がQ&Aにやり方が記載されています。

その方法でいったん削除して駄目なら、その他要因によるトラブルを考慮したほうがよいかと。

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しめさば
Level 10

Re: DATの自動更新ができない

追記します。

トラブルの際に行う定番の切り分けとしては、、、

・同じ環境のほかPCとの違いを見てみる

・ネットワークを疑ってみる

・クリーンにしてから、再度入れてみる

DATであれば、オフライン更新用のファイルがダウンロードできるので、それがちゃんと適用されるか確認してみる

切り分けはコツがいりますが、とりあえずこんなところでしょうか。

メールだけでやり取りしてるようですが、微妙なニュアンスは電話で話したほうが伝えやすいと思いますよ。(サポートの理解力にもよりますが。。。www)

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