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2019-2020 年末年始 マカフィー法人向けサポート窓口のご案内

McAfee Employee takatoya
McAfee Employee
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2019-2020年末年始のマカフィー法人向けサポート窓口の体制をご案内いたします。

 

サポート窓口の年末年始期間

2019/12/27 (金) 17:00 - 2020/1/6 () 09:00

・上記の期間は、通常の営業日と対応が異なり、重大度レベル1, 2のみの対応となります。
 参照:重大度レベル(セビリティ)定義一覧表

 

ビジネス・サポート

Network Security Platform (NSP), Advanced Threat Defense (ATD) のみ
24時間365日、日本語で対応いたします。上記期間中は、重大度レベル1, 2のみの対応となります。

NSP, ATD 以外の製品
24 時間 365 日対応いたします。上記期間中は、海外の窓口へ転送され、英語での対応となります。

 

サクセス・プラン(各種サクセス・プランやエンタープライズ・サポートなど)

24時間365日、日本語で対応いたします。上記期間中は、重大度レベル1, 2のみの対応となります。

緊急マルウェア発生時のお問合せ
該当のマルウェアに関する内容のみ対応いたします。
・製品に関するお問い合わせは、年始営業開始日より対応

年末年始のDATリリース
1月1日と1225日(日本時間12日と1226日)は、DATをリリースしません。これらの日には、必要に応じてDATファイルがリリースされます。
参照: KB55986 - V2 DAT ファイルに関する FAQ

 

ハードウェア代替機の発送

対象製品

Advanced Threat Defense
Email Gateway ApplianceNetwork Security Platform
Network Threat Behavior Analysis
Data Loss Prevention Prevent
Security Information and Event Management (SIEM) Appliance
Web Gateway Appliance
Vulnerability Manager Appliance

※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

年内受付終了日時
2019/12/27 (金) 15:00 まで

年始受付開始日時
2020/1/6 (月) 9:00より

 

ハードウェアオンサイトサポート

対象製品

Advanced Threat Defense
Email Gateway Appliance
 - ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
Web Gateway Appliance 

年内受付終了日時
2019/12/27 (金) 15:00 まで

年始受付開始日時
2020/1/6 (月) 9:00より

・ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は、24時間365日対応いたします。

資料
サポート窓口
重大度レベル(セビリティ)定義一覧表

 

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