2019年ゴールデンウィークのマカフィー法人向けサポート窓口のご案内

[takatoya]

2019年ゴールデンウィークのマカフィー法人向けサポート窓口の体制をご案内いたします。

ゴールデンウィーク期間

2019/4/26 (金) 17:00 - 2019/5/7 (火) 09:00
・上記の期間は、通常の営業日と対応が異なり、重大度レベル1, 2のみの対応となります。
　参照：重大度レベル（セビリティ）定義一覧表

ビジネス・サポート

Network Security Platform (NSP), Advanced Threat Defense (ATD) のみ
24時間365日、日本語で対応いたします。上記期間中は、重大度レベル1, 2のみの対応となります。

NSP, ATD 以外の製品
24 時間 365 日対応いたします。上記期間中は、海外の窓口へ転送され、英語での対応となります。

サクセス・プラン（各種サクセス・プランやエンタープライズ・サポートなど）

24時間365日、日本語で対応いたします。上記期間中は、重大度レベル1, 2のみの対応となります。

緊急マルウェア発生時のお問合せ
該当のマルウェアに関する内容のみ対応いたします。
・製品に関するお問い合わせは、5月7日午前9時以降より対応

ハードウェア代替機の発送

対象製品
・Advanced Threat Defense
・Email Gateway Appliance
・Network Security Platform
・Network Threat Behavior Analysis
・Data Loss Prevention Prevent
・Security Information and Event Management (SIEM) Appliance
・Web Gateway Appliance
・Vulnerability Manager Appliance
※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

ゴールデンウィーク前 受付終了日時
2019/4/26 (金) 15:00 まで

ゴールデンウィーク後 受付開始日時
2019/5/7 (火) 9:00より

ハードウェアオンサイトサポート

対象製品
・Advanced Threat Defense
・Email Gateway Appliance
　- ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
・Web Gateway Appliance

ゴールデンウィーク前 受付終了日時
2019/4/26 (金) 15:00 まで

ゴールデンウィーク後 受付開始日時
2019/5/7 (火) 9:00より

・ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は、24時間365日対応いたします。

資料
・サポート窓口
・重大度レベル（セビリティ）定義一覧表