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2018 年ゴールデンウィークのマカフィー法人向けサポート窓口のご案内

McAfee Employee tnoguchi
McAfee Employee
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2018 年ゴールディンウィークのマカフィー法人向けサポート窓口の体制をご案内いたします。

 

ゴールデンウイーク期間

2018/04/27 (金) 17:00 – 2018/05/07 (月) 09:00

 ※ 誠に恐れ入りますが、2018 5 1 () および 2018 5 2 () はマカフィー指定の休日とさせていただきます。

 

ビジネス・サポート

Network Security Platform (NSP), Advanced Threat Defense (ATD) のみ

24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。上記期間中は、障害レベル 1、2 のみの対応となります。

 

NSP、ATD 以外の製品

24 時間 365 日ご対応いたします。上記期間中は、海外の窓口へ転送され、英語でのご対応となります。

 

プレミアムサポート (エンタープライズ・サポートなど)

24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。ただし上記期間中は、障害レベル 1、2 のみの対応となります。

 

緊急マルウェア発生時のお問い合わせ

該当のマルウェアに関する内容のみご対応いたします。

  • 製品に関するお問い合わせは 5 7 日午前 9 時以降よりご対応

 

ハードウェア代替機の発送

対象製品

  • Advanced Threat Defense
  • Email Gateway Appliance
    • ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります
  • Network Security Platform
  • Network Threat Behavior Analysis
  • Data Loss Prevention Prevent
  • Security Information and Event Management (SIEM) Appliance
  • Vulnerability Manager Appliance
  • Web Gateway Appliance
    • ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります

 

ゴールデンウイーク前 受付終了日時

2018/04/27 (金) 17:00 まで

 

ゴールデンウイーク後 受付開始日時

2018/05/07 (月) 9:00 より

 

ハードウェアオンサイトサポート

対象製品

  • Email Gateway Appliance
    • ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります
  • Web Gateway Appliance

 

ゴールデンウイーク前 受付終了日時

2018/04/27 (金) 17:00 まで

 

ゴールデンウイーク後 受付開始日時

2018/05/07 (月) 9:00 より

  • ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は、24 時間 365 日ご対応いたします

 

資料

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