顧客満足度調査実施について

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マカフィーは、お客様へのサービスおよび製品品質向上の一環として2種類の顧客満足度調査を実施しています。

一つはサポートサービスに関する調査であり、お問い合わせいただいた案件をクローズした際に、調査へのご協力を依頼するメールをお問い合わせご担当者様に送信いたします。ただし、過去30-60日以内に一度ご回答いただいている方には送信いたしません。

もう一つはマカフィー全体に関する調査であり、ご契約更新日の1ヶ月程前に、ご契約時にいただいたご担当者様に送信いたします。ただし、過去90日以内に一度ご回答いただいている方には送信いたしません。

また、弊社の認定要件を満たすCSP（Certified Support Partner）様によるサポートをご契約のお客様向けにも、同様の調査を依頼しております。

弊社からお客様がCSP様から受けたサポートに対する満足度調査を行い、情報を収集いたします。

収集した情報については弊社プライバシーポリシー(https://www.mcafee.com/jp/about/legal/privacy.aspx)に基づいて管理いたします。

Certified Support Partner (CSP) プログラムについて

https://support.mcafee.com/ServicePortal/faces/programspolicies/ppSupportoverview/psoffering

これらの調査はマカフィーのパートナー会社である米国ウォーカー・インフォメーション社に依頼しており、メールの差出人は feedback@customerdelight.mcafee.com、件名は「McAfee へのフィードバックのご依頼」、「McAfee へのフィードバックをお送りいただくよう、再度お願いいたします」、または「McAfee 顧客フィードバックプログラム」となります。該当メールを受信されましたら、大変お手数ですがメールに記載してあるURLにアクセスし、サーベイにご回答いただきたく、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 なお、日本のお客様には日本語でのご案内をしておりますが、手違いにより英語のメールが配信されてしまう場合がございます。不審に思われる場合はサポート窓口にお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

米国ウォーカー・インフォメーション社は顧客のロイヤルティ　マネジメントにおける世界的なリーダーです。1970年代以来、顧客満足度とロイヤルティの研究におけるパイオニアであり続け、世界で最も顧客を重視しているいくつかの企業と提携してビジネス向上に必要な情報を提供しています。ウォーカー独自のリサーチツールを使用することにより、企業は顧客との関係をドライブするための重要事項にフォーカスすることができます。

[Former Member]

"マカフィー" を "インテル セキュリティ" に、"McAfee" を "Intel Security" に変更いたしました。

[Former Member]

会社のスピンアウトに伴い、"マカフィー" または "McAfee" に戻しました。