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Verlängerung online gekauft, nicht erhalten

Hallo zusammen,

am 1.4.19 wurde das Geld für meine online gekaufte Verlängerung des Virenschutzes abgebucht, jetzt warnt mich McAffee dass mein Schutz in 3 Tagen ablaufen würde. Ich habe habe aber nichts erhalten, was ich irgendwo eingeben könnte, um den Schutz zu verlängern?

In diesem Zuge würde ich gerne das gekaufte Produkt reduzieren, von Schutz für mehrere Geräte auf nur ein Gerät.

Grüße

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Moderator margeorg1
Moderator
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Message 2 of 2

Re: Verlängerung online gekauft, nicht erhalten

 

Sehr geehrter Herr,

Soweit ich Sie verstehe, wird bei McAfee ein falsches Ablaufsdatum angezeigt. Das kann an Reste von dem alten Program liegen.

Wir hoffen, dass nach den unten von uns beschriebenen Hilfeschritten alles funktionieren wird und bitten höflichst um eine Bestätigung damit wir ihren Fall schließen oder weiterbearbeiten können.

Führen Sie bitte unser Reparaturstool aus, damit Sie die neue Version von McAfee ohne Neuinstallation aktivieren könnten:

Für Windows XP oder Vista:
http://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/mmi/en-us/6.1.112/3/subdbfix.exe


Für Windows 7, 8/8.1 oder 10:
http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/8.7_asp/getmcsubdbtool.asp


Nachdem Sie das Tool heruntergeladen haben, führen Sie es aus--->>> geben Sie die Anmeldedaten für Ihr Mcafee Konto ein--->>> dann wählen Sie Ihr gültiges Produkt und klicken Sie auf "Next". Danach starten Sie den Rechner neu.

Nach dem Neustart üeberprüfen Sie das Ablaufsdatum bei Mcafee: Öffnen Sie Mcafee--->>> gehen Sie oben rechts auf "Navigation" ---->>> links bei "Einstellungen" finden Sie "Abonnement".


Wenn Sie immer noch das alte Ablaufsdatum sehen, sollten Sie das Program neu installieren:

Schritt 1: Deinstallieren Sie die vorhandene McAfee Software

a.Drücken Sie gleichzeitig die Windows Taste (unten links, zwischen Strg und Alt) und die Taste "R".

b.Geben Sie im Eingabefeld "control" ein.

c.Klicken Sie auf Programme und Features

d.Wählen Sie McAfee aus

e.Klicken Sie auf Deinstallieren, und befolgen Sie die angegebenen Schritte


Schritt 2: Laden Sie das Entfernungs-Tool herunter, und führen Sie es aus, um McAfee erstmall vollständig zu entfernen:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Klicken Sie auf "Next" >> "I agree" und "Next" >> geben Sie die Symbole im Eingabefeld ein, dann "Next" >> warten Sie bis die Entfernung abgeschlossen wird und dann starten Sie den rechner neu.

Schritt 3: Installieren Sie McAfee:

a. Gehen Sie auf http://de.mcafee.com

b. Klicken Sie auf "Anmelden" oben rechts auf der Seite

c. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein:

E-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Kennwort: Ihr Kennwort

d. Gehen Sie mit der Maus auf "Mein Konto" und nehmen Sie sdie Option "Abonnements"

e. In der angezeigten Tabele finden Sie Ihr gültiges Abo --->>> klicken Sie auf "Heunterladen"

f. In dem neu geöffneten Fenster wählen Sie die PC-Verknüpfung und folgen Sie den Anweisungen weiter.

Bitte um eine kurze Rückantwort, ob es geklappt hat.


Sollten Sie noch weitere noch Schwierigkeiten haben, können Sie uns per Chat kontaktieren, damit wir uns direkt Ihren Rechner ansehen und feststellen können, woraus diese Fehler resultieren und die gleich beheben.
Link zum Chat : http://service.mcafee.com/LocaleSelect.aspx?lc=1033&sg=CS&pt=1&st=CHAT


Wir sind gerne für Sie da und kümmern uns personlich, flexibel und kompetent um Ihr Anliegen.


Mit freundlichen Grüßen

Georgi