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TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Auf der Website "https://instantink.hpconnected.com/de/de/" werden Felder für die Anmeldedaten nicht erkannt.

Rainer Platz

1 Solution

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McAfee Employee marcd
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Message 14 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Absolutely Rainer, isolated to the Firefox browser and no related to the True Key extension, if it would be then you would have had the same behaviour and experience under the Chrome browser.

It is what I was thinking as my tests to try to reproduce this issue on Firefox came up also negative so it is isolated to your client (system) and to your Firefox browser.

You can try updating or reinstalling the Firefox browser and also check opn another system if using the same browser you are able to reproduce the issue. Having said that I noticed lately several issues with the Firefox browser in terms of performance and optimization related to our True Key extension, while Chrome continues to be a more stable and reliable extension.

Let me know if this helps you.

Thanks,

Marc D.

If this information was helpful in any way or answered your question, please mark it as the accepted solution and give Kudos if appropriate.

13 Replies
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Moderator petyat
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Message 2 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hallo,

Soweit ich verstehe Sie können nicht in der Webseite automatisch einlogten?  Es wäre besser und leichter, wenn Sie uns mehr Details geben. Haben Sie gespeicherte Kenwörter über dem Browser?

MfG

Petja 

TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hallo,

wenn auf einer Website Eingabefelder für User-Id und Passwort vorhanden sind und TrueKey diese als solche erkannt hat, werden diese ganz rechts mit dem kreisförmigen TrueKey Symbol gekennzeichnet und es werden entweder die gespeicherten Werte direkt angezeigt, oder es wird über die rechte Maustaste eine Auswahl angeboten, wenn für eine Seite mehrere User-Ids gespeichert sind.

Das funktioniert bei der in meinem Post genannten Website nicht. Es gibt einige weitere Websites die dieses Verhalten zeigen.

Die im Browser (Firefox) gespeicherten User-Id / Passwort-Kombinationen habe ich zur Zeit noch (und alle relevante nach TrueKey importiert).

Ich möchte diese allerdings demnächst löschen und die Passwortspeicherung von Firefox de-aktivieren.

Rainer Platz

 

Moderator margeorg1
Moderator
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Message 4 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hallo,

In diesem Fall bitte kontaktieren Sie uns telefonisch , damit wir den Fall live besprechen. Dieserweise können wir schneller eine passende Lösung finden. Unsere Kostenfreien vom Festnetz Telefonnummern sind:


Deutschland: 069 6640 4330 Austria: 017 9087 5810 Schweiz: 02 2310 1033 Luxembourg: 040 6661 5670

 

Mit freundlichen Grüssen

Georgi

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Liebe Gemeinde:

Wie in der Reply durch McAfee gefordert habe ich mit Herrn Georgi telefoniert und das Problem besprochen. Dabei hat sich Herr Georgi über Remote-Support mit meinem Rechner verbunden und so Gelegenheit gehabt alle Einstellungen meines Systems zu prüfen. Mein System ist: Windows 10 Pro 64.

Als Browser nutze ich Firefox:

Als Ergebnis seiner Bemühungen ergab sich ein eher bescheidenes Resultat:

TrueKey funktioniert nicht mit der in meinem ursprünglichen Post genannten Website von HP, weil TrueKey die Methode, mit der die Seite diese Felder darstellt, nicht erkennt.

Ich habe deshalb alle Seiten aus meiner Lesezeichen-Symbolleiste, für die in TrueKey valide Zugangsdaten hinterlegt sind, mit TrueKey überprüft und dabei zwei Arten des Seitenaufrufs unterschieden:

  • Links-Click in die Symbolleiste
  • Auswahl aus der in TrueKey gespeicherten Liste der Anmeldedaten

In TrueKey ist „Sofortanmeldung“ und „Anmeldedaten speichern“ aktiviert.

In meinem Browser habe ich alle bisher dort gespeicherten Zugangsdaten entfernt, weil ich ausschließlich TrueKey als Passwortspeicher nutzen möchte.

Website                                                      Lesezeichen                                       Aus TrueKey 

                                                                    automatisch  Klicken  Rechtsklick    automatisch    Rechtsklick

https://meine.allianz.de                             Einmal       OK          Nein                  OK                    Nein

https://konto.baaderbank.de                    Einmal       OK          Nein                  OK                    Nein

https://kunde.comdirect.de                     Nein         Nein       Nein                  OK                      Nein

https://www.dhl.de                                    Nein         Nein       Nein                  Nein                   Nein

https://www.frankfurter-volksbank.de   Nein         Nein       Nein                  OK                      Nein

https://banking.ing-diba.de                       Nein          OK          Nein                  OK                      Nein

https://posteo.de/de                                  Einmal       OK         Nein                  OK                      Nein

https://de.scalable.capital/login                Einmal       OK         Nein                  OK                      Nein

https://www.schacharena.de                     Einmal       OK         Nein                  OK                     Nein

https://chesstempo.com                          Nein          Nein      Nein                  OK                     Nein

https://www.segelclubhochheim.de/        OK             OK         Nein                   OK                     Nein

https://geldanlage.visualvest.de/dashboard/  OK     OK          Nein                  OK                     Nein

https://instantink.hpconnected.com/de   Nein      Nein       Nein                 Nein                  Nein

Für die „roten“ Websites ist TrueKey überhaupt nicht zu gebrauchen.

Die Funktion Sofortanmeldung funktioniert über Lesezeichen immer nur einmal, nach Start einer Session. Kommt man nach Besuch anderer Seiten innerhalb der gleichen Session wieder auf eine Seite zurück, die man nach Login mit Logoff verlassen hat, sind die Zugangsdaten wieder korrekt gefüllt und man kommt durch einfaches Klicken in die Anwendung zurück.

Bei den „blauen“ Websites sind in TrueKey zwei oder auch drei Zugangsdatensätze gespeichert, für z.B. unterschiedliche Konten bei einer Bank. Hier funktioniert nur der Aufruf aus den Anmeldedaten von TrueKey.

Die Rechtsklickfunktion arbeitet nur dann, wenn die Zugangsdaten im Speicher des Browsers gespeichert sind, was sie angreifbar macht, für eine Website mit Schadcode.

Zusammen mit Erkenntnis, dass TrueKey als reines Browser-Add-On keine Passwörter für PC Anwendungen speichern kann, ist es damit für mich nicht wirklich geeignet.

McAfee Employee marcd
McAfee Employee
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Message 6 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hi there,

If I understand correctly, the issue is that sometimes True Key in invoked to auto login you in and other times, it is Google own password manager that does.

There is a setting within Google Chrome: chrome://settings/passwords where the option for Chrome to save passwords can be disabled and have a tird party passwrd manager like True Key do it instead all    the time.

I believe by default if both are on,  Chrome will have precedence over any other password manager as it is their own browser you are using. Even if the Google Chrome password manager is disabled, Chrome may ask to save and use the passwords.

Thanks,

Marc D.

 

 

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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As requested by a private message I have created an English translation of my previous post.

It is a PDF file which I would like to append to this post. But I can't see how to do this.

Please provide me with a Mail adress to which I can send the file.

Regards

Rainer Platz

Moderator petyat
Moderator
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Message 8 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hallo,

Sie sollen die gespeicherten Zugangsdaten für Firefox entfernen und diese Option unter Optionen>Sicherheit deaktivieren. Soweit ich verstehe, das Problem mit den untenerwähnten Webseiten besteht weiter. In diesem Fall soll ich Ihr Anliegen zu unseren höheren Stufen weiterleiten. Kontaktieren Sie uns, damit wir einen Termin verabreden.

MfG, 

Petja

 

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Hi folks,

in a private message McAfee people requested me to provide an English translation of my original post.

I produced such a document with a detailed desdcription and tried to mail it to them using the answer function. This did not work because they send their mails from a noreply- address.

In my last post i asked for a mail address which is read by somebody. But so far no response, only nonsense which they claim to be a solution.

Just to make my findings clear to everybodey

1. There exists quite a number of websites - among them e.g. DHL.DE - where TrueKey does not recognize the input fields for accesss data.

2. If you have more than just one set of acces data for one website - e.g. 2 accounts with the same bank- and you bring up the bank's website then TrueKey tries to give you a selection list of stored userid/password combinations. (TrueKey symbol in the field, Right mouse-click has menu item, add login data.) But the content of this list is NOT taken from TrueKey's own login list, instead it is taken from the bwower's - in this case firefox's - internal password storage.  So, when you want the comfort to be able to select the correct data you are forced use to Firefox's password storage and when you want to have it protected wit a master password you have to enter this with every use of Firefox. Qite cumbersom.

Regards

Rainer Platz

McAfee Employee marcd
McAfee Employee
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Message 10 of 14

Re: TrueKey erkennt Felder für User-ID/Passwort nicht als solche

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Good morning Rainer,

I received the link of your post here and let me first thank you fo the effort in translating it for me.

Having said that, I will answer you as best as I can considering that there might be some language barrier and you well best supported calling our German support line.

Regarding your #1, if some websites dont work but others do work with the True Key instant login, the issue is not with the True Key browser extension but rather with these specific websites, you see if a website changes anything on their content script it tends to break our login to this website that will need to be optimize to work again with our instant login feature.

In this case, there are 2 ways you can report this broken websites to us:

- Directly from the Firefox or Chrome browser extension, right click on the True Key icon on the top right of the browser, and in the sub-menu you will find with the first one- True Key by McAfee a drop-down menu: "I wasn't logged in to this website", this submission will come straight to our team.

-The other option, is that you contact the German support team and provide to them the specific URL's that are not working so they can compile a list and send them to us.

Regarding your #2, you are correct and if you have same domain credentials stored in your True Key app it should normally provide you with a drop down menu to choose the specific login you want to use. In this case, it is possible that the Firefox browser is getting in the way with the True Key app abiity to save passwords and provide instant login to a website.

Please make sure that in the firefox browser settings: Options- Privacy & Security- that in the forms & passwwords the option for "Remember logins and passwords for websites" is disabled and that "Autofill addresses" is enabled.

I hope this will help and if there is anything I can do please let me know.

Thanks,

Marc D.

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