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McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Produkt: McAfee LiveSafe.

Auf unseren Apple mobile Endgeräten (iPhone / iPad air 3 jeweils mit neuestem iOS 14.0.1) läuft McAfee Mobile Security -> angezeigt wird "Abonnement: Aktiv" -> wenn "Sicheres Internet" aktiviert ist, dann wird automatisch eine VPN Verbindung zu "McAfee Safe Browsing" hergestellt.

Problem:

Seit dem Update auf iOS 14 können sichere Internet-Seiten (https) nicht mehr geöffnet werden, solange das oben genannte VPN aktiv ist.

Sobald man das VPN deaktiviert, wird das Zertifikat der https Seite geladen (das Schloss-Symbol wird dann vor der Internetseite angezeigt) und die Seite wird sofort angezeigt.

Aber wenn VPN aktiv ist, lädt die Seite minutenlang, ohne das dieses Schloss-Symbol angezeigt wird und es wird nichts angezeigt.

Auf unseren Windwos Geräten ist das Problem nicht.

McAfee LiveSafe Mobile Security wurde schon deinstalliert und komplett neu installiert - keine Änderung.

Support sagt, Problem sei unbekannt (Stand 29.09.2020 - Service-Anfragenummer 2841767770).

FAQ-Suche: Problem haben auch andere User, aber keine funktionierende Lösung vom McAfee Support bisher.

1 Solution

Accepted Solutions
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Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Antwort von: McAfee Support <**personal information omitted**>
Gesendet: Mittwoch, 30. September 2020 09:14
Betreff: McAfee Mobile Security - No internet on your phone after iOS 14.0 update
________________________________________
McAfee Mobile Security - No internet on your phone after iOS 14.0 update
Consumer KnowledgeBase ID:  TS103078
Last Modified:  9/28/2020
________________________________________
Problem
After you update your phone with McAfee Mobile Security software to the new iOS 14.0, you are unable to connect to the internet. You might also see issues while running applications that need an internet connection.
Cause
McAfee Mobile Security software might block the internet because its Safe Web feature is not compatible with iOS 14.0.
 
Workaround
McAfee is aware of this issue and will address it in a software update. The estimated timeline for this fix is unknown. This article will be updated when the date is available. In the meantime, use the Workaround provided below.
1. Open McAfee Mobile Security, tap Menu (Hamburger icon) on the top-right corner.
2. Tap Safe Web option.
3. To disable Safe Web, toggle off the feature.
If the issue persists, contact Customer Service.

Affected Products
McAfee MMS for iOS (PREMIUM)
McAfee Mobile Security Free
Product Functionality

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5 Replies
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Message 2 of 6

Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Hallo, 

andere Benuzter haben gerade ähnliches Problem bei iOS 14 gemeldet. Ich wollte Sie kurz fragen ob das Problem bei jeder Seite auftritt oder nur bei bestimmten? 

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung! 

Freundliche Grüße, 

Plamen von McAfee Support

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Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Leider tritt das Problem bei allen https Internetseiten auf - z.B. https://wikipedia.de

Auch das Versenden von eMails ist auf Apple mit iOS 14.0 oder 14.0.1 mit aktiviertem VPN "McAfee Safe Browsing" nicht möglich.

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Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Antwort von: McAfee Support <**personal information omitted**>
Gesendet: Mittwoch, 30. September 2020 09:14
Betreff: McAfee Mobile Security - No internet on your phone after iOS 14.0 update
________________________________________
McAfee Mobile Security - No internet on your phone after iOS 14.0 update
Consumer KnowledgeBase ID:  TS103078
Last Modified:  9/28/2020
________________________________________
Problem
After you update your phone with McAfee Mobile Security software to the new iOS 14.0, you are unable to connect to the internet. You might also see issues while running applications that need an internet connection.
Cause
McAfee Mobile Security software might block the internet because its Safe Web feature is not compatible with iOS 14.0.
 
Workaround
McAfee is aware of this issue and will address it in a software update. The estimated timeline for this fix is unknown. This article will be updated when the date is available. In the meantime, use the Workaround provided below.
1. Open McAfee Mobile Security, tap Menu (Hamburger icon) on the top-right corner.
2. Tap Safe Web option.
3. To disable Safe Web, toggle off the feature.
If the issue persists, contact Customer Service.

Affected Products
McAfee MMS for iOS (PREMIUM)
McAfee Mobile Security Free
Product Functionality

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Moderator
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Message 5 of 6

Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Hallo, wir brauchen leider noch Zeit um das Problem zu untersuchen bzw die Ursache dafür festzustellen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir uns bei Ihnen melden. 

Freundliche Grüße, 

Plamen von McAfee Kundendienst

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Re: McAfee Mobile Security ab iOS 14: kein Internet wenn VPN angeschaltet ist

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Herzlichen Dank für diesen guten Kundenservice.

Der Workaround bis zur finalen Lösung ist ja oben beschrieben und der funktioniert.

Martin aus Mannheim

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