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Einrichtung von Total Protection nicht möglich

Habe heute das produkt McAfee Total Protection gekauft und erfolgreich auf meinem PC (Windows 10) installiert.

Die Installation auf meinen Android Geräten ist jedoch nicht möglich.

Nach Herunterladen erscheint sofort die McAfee App des GoogleStores und bei öffnen erscheint lediglich mein altes Produkt McAfee InternetSecurity.

Der Kundensupport konnte mir auch im Chat nicht helfen. Eine zugesagte E-mail habe ich bis jetzt nicht erhalten

3 Replies
Moderator violeta_k
Moderator
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Message 2 of 4

Re: Einrichtung von Total Protection nicht möglich

Hallo,

 

Soweit ich Sie verstehe, können Sie das neue Programm auf Ihrem Mobilgerät nicht aktivieren.

Sie sollten zuerst die alte McAfee Version von dem Gerät entfernen und auch von Ihrem Online Konto das gewünschte Gerät deaktivieren.

Starten Sie bitte wieder die Installation von dem Online Konto. Sie können an sich einen Download Link per SMS oder per Email senden. Sie sollten danach einfach auf dem Link klicken.

Hinweis: Wenn Sie in dem Online "McAfee Konto" angemeldet sind, gehen Sie bitte aud Mein Konto oben rechts und dann auf "Abonnement". Da sind Ihre Produkte zu sehen und Sie können das neue Programm auswählen.

Mit freundlichen Grüßen

Violeta

 

Re: Einrichtung von Total Protection nicht möglich

Hallo Violeta,

ich habe Ihre Anweisungen minutiös befolgt. Jetzt ist das Produkt offensichtlich auf den weiteren Endgeräten und wird auch angezeigt. Aber das Produkt ist noch nicht aktiviert, d.h. ich habe keine Aufforderung bekommen, den Aktivierungscode zu benutzen.

Auch erscheint in den Anzeige "Meine Geräte" zwar das Tablet bzw. Handy als Symbol, aber ohne grünen Haken.

Was mache ich verkehrt?

Moderator petyat
Moderator
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Message 4 of 4

Re: Einrichtung von Total Protection nicht möglich

Hallo,

ich sehe, Sie haben den Kundendienst kontaktiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Petja