camera ou webcam

[LaurentGuerin]

bonjour,

mon PC est tout neuf. La camera a fonctionné, mais ce n'est plus le cas.

J'ai vérifié les autorisations d'accès, les drivers, mis à jour ceux-ci.

Même résultat.

C'est un Asus ZenBook Windows 10  64 bits.

Auriez vous une idée?

Merci

Laurent

[karthikeyan_J · Accepted solution]

HI @LaurentGuerin,

Nous nous excusons pour le dérangement.

Veuillez désactiver McAfee Firewall et vérifier si la caméra fonctionne. Si cela fonctionne, veuillez restaurer les paramètres par défaut dans McAfee Firewall et essayez d'accéder à la caméra. Si la caméra ne fonctionne pas même avec le pare-feu McAfee désactivé, veuillez contacter le fabricant du système.

Thanks,

Karthikeyan J

[ivanela_i · Accepted solution]

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous avez un souci avec votre web camera. Malheureusement notre service client ne peut pas vous aider avec la resolution de ce probleme, parce que nous sommes des specialites dans le domaine de logiciel McAfee et pas de techniciens qualifies de Microsoft ou Asus. Vous pouvez essayer de réinstaller tous les drivers, mais pour recevoir une réponse et régler le souci, je vous invite de contacter soir le fournisseur de votre camera, soit un technician local. L'autre possibilité et d'appeler le service client d'Asus où les techniciens peuvent vous aider au mieux.

Si vous avez des questions à propos de votre logiciel anti-virus McAfee, n'hésitez pas à nous joindre par chat à partir de notre site officiel ou par telephone, au numéro 0170200008 ( de lundi à vendredi, à partir de 9h à 18h)

Nous sommes a votre disposition!

Cordialement

Service Client McAfee