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Impossible d'ouvrir McAfee

Bonjour,

J'ai récemment acheté McAfee Internet Security sur Groupon et j'ai pu l'installer, tout s'est bien passé ; mais lorsque je veux ouvrir l'application, elle ne s'ouvre pas...

Plus précisément, lorsque je double-clique sur le raccourci "McAfee® Internet Security" sur mon bureau, un rectangle blanc avec le logo rouge McAfee s'affiche pendant environ 50 secondes puis plus rien...

J'ai réussi après à faire une analyse en passant par la barre des tâches, par la flèche "Afficher les icones cachées", mais toujours le même problème : impossible d'ouvrir l'application... J'ai beau redémarrer mon PC, toujours pareil...

 

Pouvez-vous m'aider SVP??

 

PS : Mon ASUS Vivobook S15-S510UQ tourne sous Windows 10.

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Moderator ivanela_i
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Message 2 of 2

Re: Impossible d'ouvrir McAfee

Bonjour,

 

Je vous remercie d'avoir choisi McAfee.

 

Je comprends que le programme McAfee ne peut pas s'ouvrir.

Généralement, si McAfee ne s'ouvre pas, cela peut être dû à un problème de mises à jour Windows ou McAfee.

Ce que vous pouvez faire pour resoudre le probleme , c'est de verifier les mises a jour de Windows et si le probleme persiste, vous pouvez reinstaller McAfee en suivant les etapes ci-dessous:

 

Pour désinstaller Mcafee veuillez telecharger et executer le lien MCPR ci dessous pour enlever toutes traces d'une version anterieure de l'antivirus.

MCPR: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Ouvrez MCPR, cohez "Agree" puis appuyez sur "Next", recopiez le code (Attention aux majuscules et minuscules) et appuyez sur "Next" à nouveau.

Une fois MCPR terminé, veuillez redémarrer le PC.

Pour installer a nouveau:

*Allez à l'adresse http://fr.mcafee.com/  
*Cliquez sur "Mon compte".  
*Saisissez votre adresse email et votre mot de passe du compte McAfee.
*Cliquez sur "Connexion".  
*Posez la souris sur Mon compte et choisissez Abonnement.
*A cote de nom de votre produit choisissez l'option Ajouter un appareil.
*Apres cliquez sur Télecharger.
*Accepter l'accord de licence et exécuter le programme et cliquez encore une fois sur Télecharger.
*Exécutez le fichier d'installation.
*Cliquez sur Installer

N'hésitez pas à nous recontacter du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h par téléphone :
* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670

ou messagerie instantanée sur https://service.mcafee.com/ContactCustomerService.aspx?lc=1033&sg=CS&pt=1


Cordialement,

Equipe Mcafee