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aigle
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Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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J'ai installé Protection Total sur mes équipements mais il y a un problème avec mon portable.

Je clic sur le lien qui  est donné dans le courriel,

ensuite je clic pour télécharger , je clic pur installer et là j'ai une fenêtre qui ouvre mentionnant                de ''redémarrer votre appareil pour terminer la suppression du logiciel McAfee et installer la nouvelle version... (voir fichier joint)

J'ai fais cela plusieurs fois et rien ne s'installe pourtant je n'ai rien de McAfee dans mon portable.

J'ai installer et exécuter MCPR.exe pour être certain qu'il n'avait rien de McAfee et d'installer le logiciel mais rien à faire cela demande toujours de redémarrer.

Est-ce que quelqu'un peu m'aider s.v.p.? 

Merci à l'avance.

2 Solutions

Accepted Solutions

Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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@aigle 

Veuillez suivre notre article McAfee qui vous aidera à résoudre ce problème. S'il vous plaît vérifier et nous mettre à jour.

Cordialement
Siva

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Moderator ivanela_i
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Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté le Support McAfee. 

Ce message d'erreur que vous voyez  lors de l'installation indique la présence d'un fichier qui s'appelle McReboot. L'outil de désinstallation (MCPR) ne peut pas supprimer ce fichier, c'est vous qui devez le faire - manuellement. Pour ce faire, veuillez suivre la démarche ci-dessous :

- Ouvrez le dossier Explorateur de fichiers

- Allez sur Ce PC - Disque C 

- Tapez McReboot dans la barre de recherche en haut

- Lancez la recherche - cela va durer environ 20 minutes

- Quand le fichier en question s'affiche, supprimez-le (il est possible que vous receviez un message fichier introuvable) 

- Redémarrez l'équipement et lancez l'installation de McAfee

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas a nous recontacter par téléphone ou par chat et on va vous assister avec plaisir . 

Je reste a votre entière disposition pour toute autre question.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, n'hésitez pas a nous recontacter

* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670

Cordialement,
Raya
Service McAfee

 

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Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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@aigle 

Veuillez suivre notre article McAfee qui vous aidera à résoudre ce problème. S'il vous plaît vérifier et nous mettre à jour.

Cordialement
Siva

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aigle
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Message 3 of 5

Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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Merci,

le problème est maintenant résolu.

Moderator ivanela_i
Moderator
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Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté le Support McAfee. 

Ce message d'erreur que vous voyez  lors de l'installation indique la présence d'un fichier qui s'appelle McReboot. L'outil de désinstallation (MCPR) ne peut pas supprimer ce fichier, c'est vous qui devez le faire - manuellement. Pour ce faire, veuillez suivre la démarche ci-dessous :

- Ouvrez le dossier Explorateur de fichiers

- Allez sur Ce PC - Disque C 

- Tapez McReboot dans la barre de recherche en haut

- Lancez la recherche - cela va durer environ 20 minutes

- Quand le fichier en question s'affiche, supprimez-le (il est possible que vous receviez un message fichier introuvable) 

- Redémarrez l'équipement et lancez l'installation de McAfee

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas a nous recontacter par téléphone ou par chat et on va vous assister avec plaisir . 

Je reste a votre entière disposition pour toute autre question.

Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, n'hésitez pas a nous recontacter

* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670

Cordialement,
Raya
Service McAfee

 

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aigle
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Re: Impossible d'installer McAfee Protection Total sur portable

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Merci Ivanela,

le problème est maintenant résolu.

 

Bonne journée

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