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Faux positif ou incitation à l'achat ou ...

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Bonjour,

Régulièrement j'ajoute à la surveillance permanente et aux analyses complètes McAfee des analyses effectuées par des logiciels freeware. Généralement tout est conforme. Toutefois j'ai eu hier soir la détection par un de ces logiciels tiers d'un virus "méchant" (HEUR-Trojan-Injector-win32.Generic). J'ai alors lancé une analyse complète McAfee et aucun virus n'a été détecté.

S'agit il d'un faux positif ou d'une incitation à l'achat d'une licence puisque évidemment pour éradiquer ce virus il faut en passer par là ?

Merci de vos commentaires même si ce sujet est très classique.

Bien cordialement.

gerod

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Re: Faux positif ou incitation à l'achat ou ...

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Bonjour,

 

Suite à votre description de souci, je voudrais vous informer que si notre logiciel anti virus McAfee ne détecte pas de virus, je vous assure que votre portable n'est pas infecté. Ce type de messages sont classifié comme une fausse publicité et vous pouvez l'ignorer. Je vous invite de ne pas utilizer autres logiciels anti virus sur le même appareil, parce qu'il y a un conflit entre les deux Pare Feu et ca peut donner des résultats incorrects. Si vous rencontrez des difficulties, pour pouvoir vous assister le plus rapidement posssible et en toute efficacité, je vous prie de bien vouloir nous faire part d'un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre, ainsi qu'un horaire qui vous convient le mieux du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00. 
 
 
Vous pouvez aussi nous contacter aux numéros sités ci-dessous:
 
 Du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.
* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670
   
 
Je reste a votre  disposition pour toutes questions.

Cordialement,

Service Clientèle McAfee

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Re: Faux positif ou incitation à l'achat ou ...

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Suite à votre description de souci, je voudrais vous informer que si notre logiciel anti virus McAfee ne détecte pas de virus, je vous assure que votre portable n'est pas infecté. Ce type de messages sont classifié comme une fausse publicité et vous pouvez l'ignorer. Je vous invite de ne pas utilizer autres logiciels anti virus sur le même appareil, parce qu'il y a un conflit entre les deux Pare Feu et ca peut donner des résultats incorrects. Si vous rencontrez des difficulties, pour pouvoir vous assister le plus rapidement posssible et en toute efficacité, je vous prie de bien vouloir nous faire part d'un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre, ainsi qu'un horaire qui vous convient le mieux du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00. 
 
 
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