cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Highlighted

Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Beste lezer,

ik denk dat het onderwerp al voor zich spreekt, maar laat ik proberen zo duidelijk mogelijk te zijn.
Ik heb een test gedaan op mijn iPhone 7. Deze als kind apparaat ingesteld. Vanaf de ouder app heb ik de iPhone geblokkeerd (bedtijd schema). Na deblokkeren verschijnen alle apps weer keurig op hun plek.

Echter, bij het openen van de, ooit geblokkeerde, app krijg ik telkens weer de vraag of hij berichten mag sturen (notification confirmation). Antwoord ingeven is geen punt en de vraag komt niet meer terug. Tót het moment dat ik de telefoon weer blokkeer en deblokkeer, dan lijkt hij het antwoord weer vergeten.

Ik ben blij dat ik nog in de testfase zit, want dit gedrag kan ik mijn kinderen niet aan doen. Is er iets wat ik kan doen om het te verhelpen?

Dank, groeten,
Jeroen

9 Replies
Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 2 of 10

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Geachte heer Jonckheer,

 

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de McAfee klantenservice.
Uw referentie nummer is: 2604627443

U kunt proberen de aplicatie te verwijderen eerst van de apparaten van de kinderen en dan van uw telefoon.
Dan kunt u opnieuw installeren.

Wanneer u onderstaande stappen uitvoert zou dit het probleem moeten verhelpen.
Indien u hierna nog steeds problemen met uw product ondervindt, neemt u dan alstublieft nogmaals contact op.
Mijn collega's en ik zullen er dan alles aan doen om tot een goede oplossing te komen.
De manieren om met ons in contact te komen kunt u vinden op http://service.mcafee.com


Stap 1. Safe family verwijderen:

- Open Instellingen - Instellingen - Apparaatbeheerder - Deselecteer Family Protection.
- Open Instellingen en tik op Toepassingen beheren - Selecteer Gezinsbescherming.
- Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de beheerder.
- Volg de instructies op het scherm om het verwijderingsproces te voltooien.

Stap 2. Safe family opnieuw installeren:

Ga naar de homepage van McAfee: https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx
Vult u uw emailadres in en uw wachtwoord en klikt u op Aanmelden.
Klik op downloaden.
Als u instemt met de licentieovereenkomst klikt u op Ik ga akkoord.

Voor mij is het belangrijk te weten dat uw situatie met succes is opgelost.
Ik vraag u vriendelijk mij te laten weten of het probleem is opgelost na het uitvoeren van de akties.


Met vriendelijke groet,
Silvia_D

Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
___________________
Product information
http://www.mcafee.com
Support & Service
http://service.mcafee.com
Telefoon Klantenservice
Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)
België 02/275.07.03

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Hi Silvia,

dank voor het antwoord! Helaas heb ik dit al meerdere keren geprobeerd. Ook een volledig nieuwe installatie verhelpt dit issue niet.

Nog steeds na nieuwe installatie, deactiveren van mijn iphone en weer activeren, vragen alle apps opnieuw toestemming om notificaties te mogen versturen:

afbeelding.png

 

Groeten,

Jeroen

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 4 of 10

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Geachte heer Jonckheer,

 

Deze melding is van de app ROVA zelf en is beheerd door uw iPhone.
De meldingen van ROVA staat aan en er zal continue bevestiging vragen.

 

U kunt zelf de instellingen van de apps veranderen in de telefoon instelling, onder notificaties.

 

Dit heeft geen betrekking tot Safe family.

 

Met vriendelijke groeten,

Silvia

 

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information http://www.mcafee.com

Support & Service http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

België 02/275.07.03

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Beste Silvia,

het gaat hier niet om de vraag wie deze specifieke app beheert, dit geldt voor álle apps die ooit notificaties willen sturen.

Neem Whatsapp. Als je die voor het eerst installeert en opstart, krijg je gelijk de vraag of Whatsapp notificaties mag versturen. Als je dat instelt (en vervolgens wat meer granulair via instellingen > berichtgevingen), dan heb je daar geen omkijken meer naar.

Echter, als ik de telefoon via Family Safe blokkeer en later weer deblokkeer, vraagt Whatsapp opnieuw of er notificaties verstuurd mogen worden. De gedetailleerde instellingen in instellingen > berichtgevingen > Whatsapp zijn gereset en moeten weer opnieuw ingesteld worden.
Dit geldt voor élke app die notificaties wil sturen die gedeblokkeerd wordt door Family Safe.

Anders gezegd, na blokkeren en deblokkeren ben je voor al die apps weer bezig om de berichtgevingsinstellingen opnieuw naar wens in te richten. Dit is geen wenselijke/werkbare situatie.

Overigens, dit gedrag zie ik bij meerdere telefoons en tot noch toe bij álle parental systemen (qustodio, kidslox, mcafee family safe, norton family). Ik hoopte alleen dat een grote naam als McAfee er een oplossing voor kende.

groeten,

Jeroen

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 6 of 10

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Geachte heer Jonckheer,

 

Ik heb met onze tweede lijn overlegd. Helaas dat is gedeelte van de ontwerp van Safe Family en kan niet veranderd worden.

 

Hopelijk is hiermee uw vraag beantwoord. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

 

 

Mogelijk ontvangt u een enquête naar aanleiding van uw vraag en we zouden uw feedback op prijs stellen om onze dienstverlening te verbeteren.

 

 

Met vriendelijke groet,

Silvia 

 

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information http://www.mcafee.com

Support & Service http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

België 02/275.07.03

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Eeuhm, even voor de zekerheid dat we elkaar begrijpen.

De iphones van mijn kinderen hebben gemiddeld zo'n 45 apps waarvoor notificatie ingesteld moet worden.
Als ik Family Safe ga gebruiken, worden hun telefoons rond bedtijd geblokkeerd en de volgende ochtend gedeblokkeerd.
Dan zullen zij elke ochtend voor alle 45 apps opnieuw de notificatie toegang handmatig moeten instellen? En dat is het ontwerp van McAfee Family Safe?

(ik probeer het even zo eenvoudig mogelijk te houden nu, omdat mijn klandizie hier vanaf kan hangen)

Groeten,
Jeroen

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 8 of 10

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Geachte heer Jonckheer,

 

Ik begrijp uw frustratie volkomen, maar ik kan niets veranderen.

 

Met vriendelijke groeten,

Silvia van Delden

 

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information http://www.mcafee.com

Support & Service http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

België 02/275.07.03

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Het is niet zozeer frustratie als wel onbegrip.

Als dit het ontwerp van Family Safe is, dan heeft er dus iemand bewust voor gekozen om dit zo te maken. Ik weet dat ik geen klant van McAfee ben en de kans steeds kleiner wordt dat ik dat ooit ga worden, maar is dan op zijn minst uit te leggen door deze tweede lijn waarom hier voor gekozen is? Wie is er bij gebaat dat alle notificatie instellingen telkens gereset worden?

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 10 of 10

Re: Safe family - na deblokkeren iphone telkens vraag of app berichten mag sturen

Geachte heer Jonckheer,

Uw opmerkingen zijn doorgegeven aan de betrokkene managers. Wij willen u verzekeren dat wij ons best zullen doen om onze diensten te verbeteren en wij danken u voor de nuttige feedback.

Met vriendelijke groeten,

Silvia

 

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information http://www.mcafee.com

Support & Service http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

België 02/275.07.03

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community