cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Msee
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 1 of 6

Realtime scannen blijft uitgeschakeld

(her)Installatie 2 keer opnieuw voltooid, maar probleem blijft. PC loopt risico Realtime scannen inschakelen blijft gevraagd.
Virtuele Assistent geraadpleegd, maar die adviseert contact op te nemen met ondersteuning welke momenteel telefonisch gesloten is.

5 Replies
Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 2 of 6

Re: Realtime scannen blijft uitgeschakeld

Geachte Marloes Coret,

 

Ik vind het vervelend dat u problemen met uw McAfee product ervaart.

Wanneer u onderstaande stappen uitvoert zou dit het probleem moeten verhelpen.

Indien u hierna nog steeds problemen met uw product ondervindt, neemt u dan alstublieft nogmaals contact op.

Mijn collega's en ik zullen er dan alles aan doen om tot een goede oplossing te komen.

De manieren om met ons in contact te komen kunt u vinden op http://service.mcafee.com

 

1. Start uw pc opnieuw op en controleer of het probleem aanhoudt.

2. Werk uw McAfee-product bij.

3. Als het probleem aan houdt, gaat u dan naar de Microsoft Windows 10-updatepagina.

- Link: https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10

- Klik op "Nu bijwerken" boven aan de pagina. Volg de aanwijzingen en laat de Update-assistent Windows bijwerken naar de nieuwste versie. Dit proces kan tot twee uur duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.

- Wanneer de update is voltooid, start u uw pc opnieuw op wanneer daarom wordt gevraagd. Uw Windows-versie wordt bijgewerkt en uw probleem met de Real-Time Scan moet worden opgelost.

 

Kunt u mij een reactie terugsturen als het gelukt is of niet alstublieft. Ik wens u veder nog een fijne avond toe!


Met vriendelijke groet,
Silvia


Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
McAfee, Inc.
_______________
Product information:
https://nl.mcafee.com/
Telefoon Klantenservice:
Nederland: 020-5040 586 (lokaal tarief)
België: 02 27 50 703

Msee
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 3 of 6

Re: Realtime scannen blijft uitgeschakeld

Hallo Silvia,

Ik kan je niet melden of het via jouw manier gelukt zou zijn. Ik heb contact opgenomen met McAfee Support via de chat daar hebben ze het probleem opgelost.

Groet,

 

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 4 of 6

Re: Realtime scannen blijft uitgeschakeld

Geachte Marloes Coret,

Bedankt voor uw feedback. Het doet mij een genoegen dat het probleem betreffende McAfee is opgelost.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

Silvia Support & Service Representative McAfee Consumer Products ___________________ Product information http://www.mcafee.com Support & Service http://service.mcafee.com Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief) België 02/275.07.03

Re: Realtime scannen blijft uitgeschakeld

Ik heb ook al ongeveer een halve week last van het probleem gehad. Het is begonnen vrijwel direct na een update van mijn McAfee Livesafe. Het speelde zowel op mijn laptop als op mijn PC.

Op mijn laptop lijkt het nu na een paar updates 2 dagen stabiel te draaien. Op mijn PC ben ik er iets minder zeker van (omdat ik die niet continu controleer aangezien die alleen een webservertje en bestandsopslag draait), maar die keren dat ik keek was het pictogram in de systemtray (rechtsonder in beeld naast de klok van Windows) normaal rood zoals het hoort.

Tussen alle pogingen door om het te verhelpen heb ik 1 keer een melding in het hoofdvenster van McAfee in beeld gezien dat McAfee toegeeft dat "Realtime scannen" niet goed werkt en dat ze bezig zijn het probleem te verhelpen. Daarna nog niet weer gezien.

Mijn voortgang en screenshots staan in het Engelstalige topic hier over: https://community.mcafee.com/t5/SecurityCenter/McAfee-Real-time-scanner-keeps-turning-off-and-quot-A...

Highlighted
Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 6 of 6

Re: Realtime scannen blijft uitgeschakeld

Geachte Marloes Coret,

 

Gaat u naar de Microsoft Windows 10-updatepagina.

- Link: https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10

- Klik op "Nu bijwerken" boven aan de pagina. Volg de aanwijzingen en laat de Update-assistent Windows bijwerken naar de nieuwste versie. Dit proces kan tot twee uur duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.

- Wanneer de update is voltooid, start u uw pc opnieuw op wanneer daarom wordt gevraagd. Uw Windows-versie wordt bijgewerkt en uw probleem met de Real-Time Scan moet worden opgelost.

 

Met vriendelijke groeten,

Silvia van Delden

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information http://www.mcafee.com

Support& Service http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

België 02/275.07.03