cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Mijn abonnement loopt tot 4 maart 2018. Ik krijg via de geinstalleerde McAfee software een aanbod deze te verlengen en om te zetten naar LifeSave. Na betaling blijkt dat Lifesave per direct in te gaan. Dus heb ik nu een dubbel abonnement, en betaal ik dus dubbel van 14 januari tot 4 maart!

Als ik een aanbod krijg voor verlenging mag ik toch aannemen dat de verlenging ingaat na afloop van mijn huidige abonnement.

Dit zijn misleidende praktijken! Lijkt nergens op! Graag per ommegaande aanpassen.

7 Replies
Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 2 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Geachte Jouke Viersen, Inmiddels heeft u antwoord gekregen op uw vraag via onze chat onderstuining. Uw referentie nummer is: 2385321069 Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Support & Service Representative McAfee Consumer Products ___________________ Product information http://www.mcafee.com Support & Service http://service.mcafee.com Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief) België 02/275.07.03
Ballie
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 3 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Hier inderdaad hetzelfde probleem! Kreeg ook een melding vanuit de huidige software dat het abonnement zou verlopen binnenkort, en dat er een aanbieding was voor een verlenging. Ik dus op geklikt, en aangeschaft. Echter achteraf bleek dat het ging om een upgrade naar live safe en dat het abbonement gelijk in gaat en niet NA afloop van het huidige abbonement. Nu zit ik dus met een abbonement die ik NIET wil omdat ik dacht dat het om een verlenging zou gaan van de huidige software, en betaal nog eens dubbel ook. Pure misleiding dit! Erop krijgen is niet zo moeilijk... Maar zie er dan maar weer vanaf te komen. Ik lees her en der dat telefonisch contact ook niet zo gemakkelijk is. 

Highlighted
Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 4 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Geachte heer Balvert, Om u optimaal te kunnen begeleiden verzoek ik u onze LIVE ondersteuning te contacteren tussen 09.00 en 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Telefoon Klantenservice: 020-5040 586 (lokaal tarief) / 0227 507 03 (voor Belgie). Technische chat: http://service.mcafee.com/LocaleSelect.aspx?lc=1043&sg=TS&pt=1&st=CHAT Met vriendelijke groeten, Support & Service Representative McAfee Consumer Products ___________________ Product information http://www.mcafee.com Support & Service http://service.mcafee.com Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief) België 02/275.07.03
John8
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 5 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

voor mij het zelfde 

mijn abonement loopt nog 43 dagen en ik krijg nu iedere dag een e-mail van McAfee dat mijn abonement aandaccht verdient en dat ik hem nu moet oversluiten 

erg irritant ze hebben zeker weer geld nodig 

voor mij de reden om over 40 dagen lekker over te stappen naar een andere virus scanner.

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 6 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Geachte Frederic Wildbergh, Om u optimaal te kunnen begeleiden verzoek ik u onze LIVE ondersteuning te contacteren tussen 09.00 en 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Telefoon Klantenservice: 020-5040 586 (lokaal tarief) / 0227 507 03 (voor Belgie). Technische chat: http://service.mcafee.com/LocaleSelect.aspx?lc=1043&sg=TS&pt=1&st=CHAT Met vriendelijke groeten, Support & Service Representative McAfee Consumer Products ___________________ Product information http://www.mcafee.com Support & Service http://service.mcafee.com Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief) België 02/275.07.03

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Ik heb Livesafe (geldig tot ergens in mei !). Desondanks krijg ook ik bijna dagelijks irritante 'pop-up's met de vraag of ik snel wil verlengen ("Zorg dat u beschermd blijft met dit aanbod van McAfee").

Zijn dit soort verkooptactieken van de angst opeens normaal bij McAfee? Ik hoop dat dit een foutje is wat snel verholpen wordt.

Dit is NIET klantvriendelijk!

Moderator silvia_t
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 8 of 8

Re: Aanbod voor verlengen resulteert in overlappende abonnement en dubbele betaling

Geachte Frederic Wildbergh, Om u optimaal te kunnen begeleiden verzoek ik u onze LIVE ondersteuning te contacteren tussen 09.00 en 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Telefoon Klantenservice: 020-5040 586 (lokaal tarief) / 0227 507 03 (voor Belgie). Technische chat: http://service.mcafee.com/LocaleSelect.aspx?lc=1043&sg=TS&pt=1&st=CHAT Met vriendelijke groeten, Support & Service Representative McAfee Consumer Products ___________________ Product information http://www.mcafee.com Support & Service http://service.mcafee.com Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief) België 02/275.07.03