キャンセル
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 

2018-2019 年末年始 マカフィー法人向けサポート窓口のご案内

2018-2019 年末年始のマカフィー法人向けサポート窓口の体制をご案内いたします。

 

サポート窓口の年末年始
2018/12/28 (金) 17:00 ・ 2019/01/07 (月) 09:00
 ・上記の期間は、通常の営業日とご対応が異なります。
 ・年末年始は、重大度レベル 1、2 のみの対応となります。
   o 参照: 重大度レベル(セビリティ)定義一覧表


ビジネス・サポート
 Network Security Platform (NSP), Advanced Threat Defense (ATD) のみ:
 24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。年末年始は、重大度レベル 1、2 のみの対応となります。
 NSP、ATD 以外の製品:
 24 時間 365 日ご対応いたします。年末年始は、海外の窓口へ転送され、英語でのご対応となります。

 

プレミアムサポート (エンタープライズ・サポートなど)
 24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。年末年始は、重大度レベル 1、2 のみの対応となります。


緊急マルウェア発生時のお問い合わせ
 該当のマルウェアに関する内容のみご対応いたします。
  製品に関するお問い合わせは年始営業開始日よりご対応


年末年始の DAT リリース
 1 月 1 日と 12 月 25 日 (日本時間 1 月 2 日と 12 月 26 日) は、DAT をリリースしません。
 これらの日には、必要に応じて DAT ファイルがリリースされます。
  ・ 参照: KB55986 - V2 DAT ファイルに関する FAQ


ハードウェア代替機の発送
 対象製品:
  ・ Advanced Threat Defense
  ・ Email Gateway Appliance
   o ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります
  ・ Network Security Platform
  ・ Network Threat Behavior Analysis
  ・ Security Information and Event Management (SIEM) Appliance
  ・ Vulnerability Manager 2200 Appliance
  ・ Vulnerability Manager 3100 Appliance
  ・ Vulnerability Manager 3200 Appliance
  ・ Web Gateway Appliance
   o ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります

 年内受付終了日時:
  2018/12/28 (金) 15:00 まで
 年始受付開始日時:
  2019/01/07 (月) 9:00 より


ハードウェアオンサイトサポート
 対象製品:
  ・ Email Gateway Appliance
   o ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります
  ・ Web Gateway Appliance

 年内受付終了日時:
  2018/12/28 (金) 15:00 まで
 年始受付開始日時:
  2019/01/07 (月) 9:00 より
 ・ ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は、24 時間 365 日ご対応いたします


資料
 ・ サポート窓口
 ・ 重大度レベル(セビリティ)定義一覧表

ラベル(4)
寄稿者:
バージョン履歴
改訂番号
1/1
最終更新:
2 週間前
更新者: